GESTOR BANCARIO DIGITAL - SANTO DOMINGO
Propósito general
Ofrecer, educar y asesorar a los clientes en el uso de los servicios digitales promocionando la autogestión en los canales alternativos del banco y apoyar en consultas básicas de corto impacto, contribuyendo a la migración transaccional efectiva y a la satisfacción del cliente, de acuerdo con los lineamientos de la línea de supervisión.
Actividades 1/3
- Ejecutar el protocolo de atención al cliente
- Indagar la solicitud del cliente para conocer su requerimiento
- Asistir, y direccionar a los clientes según su solicitud
- Entregar requisitos y formularios
- Resolver inquietudes y necesidades del cliente
- Educar / ayudar a autogestionar servicios rápidos
- Asesorar y direccionar las transacciones habilitadas en canales de autogestión
- Promover y educar a los clientes con la correcta utilización de los Autoservicios
- Dar cumplimiento a las metas asignadas mensualmente
- Promocionar, incentivar y direccionar al cliente a canales alternativos.
- Participar en las campañas y actividades de migración
- Informar sobre consultas generales de los distintos canales
- Conversión de clientes tradicionales a digitales como responsable de la migración digital
- Impartir cursos de banca digital a clientes
- Atención y apoyo en la Estación Digital
- Apoyar a la oficina en casos diversos como encolamiento de transacciones
- Ejecutar Plan de Contingencia
- Conocer y actualizarse acerca de los servicios y estructura de la agencia
- Impulsar la imagen del banco en cuanto a calidad en el servicio
- Conocer sobre las nuevas funcionalidades de los canales del Banco
- Comprobar el funcionamiento de la estación digital, turnero, autoservicios y kioscos
Actividades 2/3
Actividades 3/3
Educación
Cursando primeros años universitarios en Administración, Contabilidad, carreras afines a la banca, Marketing o Comunicación.
Experiencia
Servicio al cliente
Manejo sólido de productos y servicios bancarios
Manejo tecnológico de dispositivos móviles y web
Conocimiento
Básicos contables,
Servicio al cliente.
Productos y servicios bancarios
Calidad de servicio.
Inglés básico
Riesgos Laborales Ergonómicos
Riesgos Laborales Psicosociales
Riesgos laborales físicos
Generales
Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente.
Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias