JEFE COMERCIAL Y SERVICIOS

Propósito general

Administrar, autorizar y ejecutar la gestión comercial y de servicio, de acuerdo a las políticas y procedimientos de riesgo, crédito y operativos, con el fin de garantizar el cumplimiento de presupuesto y objetivos comerciales, satisfacción del cliente y estándares de servicio definidos por la Institución.

Actividades

• Autorizaciones de acuerdo a los montos establecidos:​
• Aprobar pago y efectivización de cheques.​
• Autorizar retiros a titulares y /o terceros, recaudaciones, depósitos, cheques certificados giros a cuentas del exterior y transacciones internacionales de acuerdo a la Matriz Categorías, Atribuciones y Montos Firmas.​
• Firmar cheques certificados, cheques del exterior y de emergencia, de acuerdo a la Matriz Categorías, Atribuciones y Montos Firmas Autorizadas.​
• Autorizar activación de cuentas, previa validación de lista de observados y actualización de datos; asimismo, pueden aperturar cuentas cuando sea necesario.​
• Revisar, autorizar y firmar documentos de acuerdo al manual de firmas autorizadas.​
• Actividades de Negocio y Servicio​
• Ejecutar y supervisar el presupuesto financiero y objetivos comerciales y de servicios planteados para su Agencia.​
• Coordinar y asegurar el cumplimiento de SLA tanto para el cliente interno como externo.​
• Programar, coordinar y monitorear los planes y acciones comerciales y operativas propias de la Agencia.​
• Comunicar a su equipo las estrategias, objetivos y planes de acción definidos para su Agencia.​
• Administrar de manera general el funcionamiento de todo el personal de la Agencia, del personal de áreas de apoyo y de otras empresas o filiales.​
• Ejecutar diariamente el Modelo de Gestión de Negocios y Servicios.​
• Administrar el nuevo modelo de servicio (estándares de calidad en servicio e infraestructura, tiempos de atención a clientes, administración de recursos transaccional y negocio).​
• Revisar y analizar la bitácora de gestión de ventas y servicios, a fin de generar planes de acción.​
• Hacer seguimiento y acompañar a las visitas programadas por el segmento uno a uno de acuerdo a la importancia del negocio.​
• Identificar y comunicar oportunidades comerciales, operativas y de servicios que se presentan en su agencia a su línea de supervisión.​
• Generar, programar y ejecutar el cumplimiento de clínicas de ventas de la oficina​

Actividades

• Supervisar, participar y ejecutar las acciones generadas en los Comités de Crédito y clínicas de Venta de la Oficina.​
• Supervisar y apoyar la Gestión de Cobranza y Recuperación de Cartera de su agencia, dentro de los límites establecidos y bajo los procedimientos del Banco.​
• Preparar, revisar y sustentar la documentación necesaria de crédito para la presentación en las diferentes instancias (Comités de Agencia, Zonal, Regional y Fábrica)​
• Hacer seguimiento a las operaciones de crédito concedidas en determinados clientes que permita garantizar el destino del crédito.
• Evaluar y hacer seguimiento a los indicadores de gestión: evolución de cifras (MIS Diario, la evolución de captaciones, colocaciones, recuperación de cartera); evolución de inversiones, cartera de productos, campañas pre aprobadas (créditos preciso, rol, tarjetas de crédito), variaciones de saldos de clientes (positivas o negativas), a fin de detectar desviaciones y establecer planes de acción que garanticen el cumplimiento de los presupuestos y resultados de la Agencia.​
• Evaluar y hacer seguimiento al Panel de Control integral de la oficina, los indicadores tácticos de productividad y de servicio a fin de detectar desviaciones y establecer planes de acción que garanticen el​ cumplimiento de los estándares de calidad del servicio de la Agencia.​
• Organizar y participar en los Comités de Crédito de la Oficina.​
• Realizar apelaciones y excepciones de operaciones y créditos fabricalizados.​
• Programar y organizar la gestión de las renovaciones de plazo dentro del mes, y administrar el cobro eficiente de las cuotas de las operaciones de créditos por vencer.​
• Controlar, aprobar y ejecutar consideración de cámara, ruteos de tasas de inversión, discrecionalidad de tasas, sobregiros, operaciones de crédito conforme a matriz de cupos o recomendar el pago al nivel de supervisión, cuando sobrepase su cupo.​
• Participar en los Comités de Crédito Zonal y/o Regional; para ello, debe convocar el comité, así como analizar, aprobar o negar las operaciones de crédito, antes de presentar el caso al comité.​
• Supervisar la calificación de cartera de acuerdo a los periodos establecidos.​
• Proponer y recomendar a los diferentes Comités operaciones de crédito y liberación de garantías constituidas cuando así lo considere, bajo las políticas y normas definidas para el efecto.​
• Preparar y participar en el Comité Comercial.​

Actividades

• Solicitar a su línea de supervisión autorizaciones de tasas, en el caso que se requiera.​
• Realizar seguimiento a la regularización de las excepciones de crédito que generan costo de provisión a la Agencia por estar vencidas.​
• Atender requerimientos y reclamos de clientes.​
• Negociar compra y venta de divisas del exterior (euro)​
• Gestionar y firmar contrato de cuentas corrientes y de ahorro.​
• Dar seguimiento y distribución de variaciones positivas y negativas de las cuentas de ahorro y corriente a fin de identificar oportunidades de negocio.​
• Impulsar y fomentar el desarrollo del negocio a través de un conocimiento actualizado sobre los clientes, productos, canales y servicios ofertados por el Banco.​
• Aprobar el medio de administración de garantía cuando hay riesgo cero o cuando se ingresará un certificado de depósito.​
• Realizar seguimiento a la regularización de las excepciones de crédito que generan costo de provisión a la Agencia por estar vencidas.

Educación

• Estudios terminados en Administración de empresas, Economía, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia

• Manejo de personal​

• Servicio al cliente​

• Comercial y financiera de la Banca​

• Manejo gerencial​

• Manejo de cuentas claves​

• Control y manejo de presupuestos​

• Recuperación de cartera​

• Análisis crediticio

Conocimiento

• Mediciones de productividad​

• Análisis financiero​

• Legislación bancaria y lavado de dinero​

• Procesos​

• Ofimática avanzada​

• Estadística​

• Riesgos Laborales Ergonómicos​

• Riesgos Laborales Psicosociales

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

Competencias