INGENIERO SMO SERVICENOW - QUITO

Propósito general

Investigar, evaluar y ejecutar los procesos de incidencias, gestión de problemas, control y gestión de cambios hasta su resolución, mediante acciones temporales que minimicen los impactos, aplicación de escenarios de pruebas, a fin de garantizar la disponibilidad de los servicios tecnológicos de acuerdo a los niveles de calidad y SLAs establecidos, de acuerdo a procesos, procedimientos institucionales y lineamientos de su línea de supervisión.

Actividades

• Investigar la causa raíz de los incidentes, diseñar y ejecutar acciones de contención de los incidentes, aplicación en los escenarios de prueba, previo al despliegue de la solución de los incidentes de servicios tecnológico, asegurando la disponibilidad e los mismos.​
• Actualizar y generar la gestión de documentación del proceso de servicios tecnológicos.​
• Implementar las guías técnicas necesarias para garantizar las operaciones de TI. ​
• Coordinar y hacer seguimiento a las mejoras en procesos y procedimientos de los servicios tecnológicos.​
• Coordinar, implementar los nuevos servicios tecnológicos, mejora continua a los servicios tecnológicos existentes.​
• Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de los SLAs de acuerdo a los estándares establecidos.​
• Ejecutar e implementar los marcos metodológicos orientados a la administración y gobernabilidad de los servicios.​
• Ejecutar reportes sobre la disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos entregados.

Educación

• Ingeniero en Sistemas, Informático o carreras afines.

Experiencia

• Administración de servicios tecnológicos en Instituciones grandes.​

• Manejo de proveedores tecnológicos ​

• Resolución/Gestión de incidentes ​

• Experiencia comprobada en resolución de incidencia de servicios tecnológicos en ​tiempos óptimos de respuesta.​

• Gestión de problemas​

• Experiencia comprobada en investigación y pruebas en entornos controlados para ​resolución de incidentes de servicios tecnológicos.​

• Gestión de Cambios​

• Gestión de Capacidad

Conocimiento

• Plataforma ServiceNOw 

• ITILv3​

• Plataformas Wintel, Unix, BDD​

• Arquitecturas de Telecomunicaciones​

• Inglés Técnico

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias