INGENIERO SMO - QUITO

Propósito general

Diseñar, operar y evolucionar de manera proactiva la gestión de eventos, incidentes, problemas, cambios, conocimiento y configuración, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de los servicios, aplicaciones y componentes tecnológicos del Banco, mediante la aplicación de prácticas de mejora continua, análisis avanzado, automatización e inteligencia artificial, en alineación con los objetivos Institucionales y de la Vicepresidencia.

Actividades 1/3

• •Gestionar de extremo a extremo el ciclo de vida de eventos e incidentes tecnológicos, asegurando una detección oportuna, priorización adecuada y resolución eficiente, minimizando el impacto al negocio y a los clientes.
  •Liderar el análisis post-incidente (post mortem / PIR) de eventos e incidentes relevantes, identificando causas raíz, lecciones aprendidas y oportunidades de mejora.
  •Identificar y gestionar con las áreas responsables, brechas y mejoras de observabilidad en servicios, aplicaciones y componentes tecnológicos, fortaleciendo la visibilidad end‑to‑end del ecosistema tecnológico del Banco.
  •Analizar eventos e incidentes recurrentes, impulsando soluciones definitivas mediante prácticas de Problem Management y evitando la repetición de fallas.
  •Proponer, ejecutar y dar seguimiento a planes de acción de mejora continua, orientados al cumplimiento y mejora de SLAs, OLAs y KPIs definidos.
  •Diseñar, actualizar y mantener la documentación del servicio, asegurando su vigencia, estandarización y trazabilidad.
  •Coordinar y acompañar la implementación de mejoras en procesos y procedimientos de gestión de servicios, actuando como enlace entre SMO, equipos técnicos y áreas transversales.
  •Identificar, diseñar e implementar automatizaciones operativas que optimicen la gestión de eventos e incidentes, reduzcan tareas manuales y mejoren la eficiencia operativa.
  •Aplicar inteligencia artificial y analítica avanzada para la correlación de eventos, reducción de ruido operativo, detección temprana de anomalías y mejora continua de la operación.
  •Elaborar y presentar reportes ejecutivos y operativos, recurrentes o bajo demanda, sobre estabilidad, incidentes, tendencias y oportunidades de mejora, facilitando la toma de decisiones

Educación

• Ingeniero en Sistemas, Informático o carreras afines.

Experiencia

• •Gestión y Resolución de Eventos e Incidentes
  •Análisis y solución de eventos e incidentes recurrentes
  •Administración de servicios tecnológicos en Instituciones grandes.
  •Manejo de proveedores tecnológicos
  •Gestión de Cambios
  •Gestión de Conocimiento
  •Gestión de Configuración
  •Gestión de Capacidad
  •Mejora y estandarización de la gestión de servicios TI, alineados a buenas prácticas de ITIL u otros marcos de gestión de servicios con impacto al MTTD, MTTA, MTTR, MTBF u otros indicadores clave de gestión, utilizando IA y enfocado a automatización

Conocimiento

• •ITIL v4
  •Plataformas Wintel, Unix, BDD
  •Telecomunicaciones
  •Inglés Técnico
  •Experiencia y conocimiento en Herramientas ITSM-ITOM y Automatización (Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Zabbix, Ansible)

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias