INGENIERO SMO EVENTUAL - QUITO
Propósito general
Investigar, evaluar y ejecutar los procesos de incidencias, gestión de problemas, control y gestión de cambios hasta su resolución, mediante acciones temporales que minimicen los impactos, aplicación de escenarios de pruebas, a fin de garantizar la disponibilidad de los servicios tecnológicos de acuerdo a los niveles de calidad y SLAs establecidos, de acuerdo a procesos, procedimientos institucionales y lineamientos de su línea de supervisión.
Finalidades, resultados y dimensiones
| FINALIDADES ACCIÓN / FUNCIÓN ¿QUÉ HACE? | ¿DÓNDE LO HACE? | RESULTADOS RESULTADO FINAL ESPERADO ¿PARA QUÉ LO HACE? |
Ejecutar, evaluar y coordinar la resolver de los problemas o incidentes, en conjunto con todas las Áreas intervinientes y proveedores. | Garantizar la disponibilidad de los servicios de acuerdo a los SLA establecidos. |
Implementar los nuevos servicios de TI y la aplicación de procesos de mejora continua a los existentes, coordinación con proveedores definidos. | Garantizarla continuidad y la calidad servicios tecnológicos con los proveedores. |
Investigar la causa raíz de los incidentes y ejecutar las acciones necesarias que minimicen sus impactos. | Asegurar la disponibilidad de los servicios y cumplimiento de los SLA establecidos. |
Actividades 1/3
- Investigar la causa raíz de los incidentes, diseñar y ejecutar acciones de contención de los incidentes, aplicación en los escenarios de prueba, previo al despliegue de la solución de los incidentes de servicios tecnológico, asegurando la disponibilidad e los mismos.
- Actualizar y generar la gestión de documentación del proceso de servicios tecnológicos.
- Implementar las guías técnicas necesarias para garantizar las operaciones de TI.
- Coordinar y hacer seguimiento a las mejoras en procesos y procedimientos de los servicios tecnológicos.
- Coordinar, implementar los nuevos servicios tecnológicos, mejora continua a los servicios tecnológicos existentes.
- Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de los SLAs de acuerdo a los estándares establecidos.
- Ejecutar e implementar los marcos metodológicos orientados a la administración y gobernabilidad de los servicios.
- Ejecutar reportes sobre la disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos entregados.
Actividades 2/3
Actividades 3/3
Educación
Ingeniero en Sistemas, Informático o carreras afines.
Experiencia
Administración de servicios tecnológicos en Instituciones grandes.
Manejo de proveedores tecnológicos
Resolución/Gestión de incidentes
Experiencia comprobada en resolución de incidencia de servicios tecnológicos en tiempos óptimos de respuesta.
Gestión de problemas
Experiencia comprobada en investigación y pruebas en entornos controlados para resolución de incidentes de servicios tecnológicos.
Gestión de Cambios
Gestión de Capacidad
Conocimiento
ITILv3
Plataformas Wintel, Unix, BDD
Arquitecturas de Telecomunicaciones
Inglés Técnico
Generales
• Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
• Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades
• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias