GERENTE COMERCIAL Y SERVICIOS AGENCIA VIRTUAL - QUITO

Propósito general

Dirigir, implementar y controlar el cumplimiento al plan integral de negocios y servicios de la oficina virtual a su cargo, así como indicadores de gestión, parámetros y estándares de atención establecidos a fin de garantizar el cumplimiento de metas comerciales, presupuestos y objetivos de servicio, de acuerdo a los lineamientos

Actividades 1/3

• Controlar la ejecución del plan integral de negocios y servicios de la oficina virtual en función de los objetivos y estrategias de la VP de Negocios. ​
• Proponer y desarrollar la planificación integral para el cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicios respectivamente.​
• Dirigir, coordinar y controlar la ejecución de las funciones comerciales y de servicios asignada a su equipo conforme a los objetivos, políticas, disposiciones y normas establecidas por la VP Negocio.​
• Supervisar la calidad de servicio, el cumplimiento a SLA’s con clientes internos y externos, cumplimiento al presupuesto de gastos y metas comerciales definidas.​
• Evaluar y hacer seguimiento a los indicadores de gestión: evolución de cifras (MIS Diario, la evolución de captaciones, colocaciones, recuperación de cartera); evolución de inversiones, cartera de productos, campañas pre aprobadas (créditos preciso, rol, tarjetas de crédito), variaciones de saldos de clientes (positivas o negativas), a fin de detectar desviaciones y establecer planes de acción que garanticen el cumplimiento de los presupuestos.​
• Coordinar y controlar el correcto servicio que se brinda al cliente (plazos de atención, la calidad de respuesta, protocolo de atención y modelo de servicio).​
• Controlar y monitorear el funcionamiento operativo de la Agencia (recursos humanos, físicos y tecnológicos) a fin de asegurar el servicio al cliente.​
• Controlar, aprobar y ejecutar consideración de cámara, ruteos de tasas de inversión, discrecionalidad de tasas, sobregiros, operaciones de crédito conforme a matriz de cupos.​
• Gestionar con los clientes de alto impacto a fin de asegurar el servicio y oferta comercial que se le proporciona e incrementar la fidelización.​
• Participar en los diferentes comités comerciales a fin de revisar cumplimiento al presupuesto comercial, cifras, enfoque, cartera vencida, temas relevantes de estrategia, avance de resultados y elaborar los planes de acción que alineados a la estrategia organizacional, lleven a cumplir con los objetivos propuestos. ​
• Definir, revisar y hacer seguimiento a los planes de acción por reclamos, quejas y requerimientos de clientes de alto valor.​
• Revisión de objetivos e indicadores de negocios. Comunicar acciones correctivas, cambios del plan comercial y metas de servicio y comerciales.

Actividades 2/3

Actividades 3/3

Educación

• Estudios terminados en Administración de empresas, Economía, Ingeniería Industrial o afines.​

• MBA de preferencia.

Experiencia

• Manejo comercial​

• Servicio al cliente​

• Comercial y financiera de la Banca​

• Administración de portafolio​

• Manejo de cuentas claves​

• Control y manejo de presupuestos ​

• Recuperación de cartera​

• Análisis crediticio y aprobación de operaciones.​

• Administración de Riesgo / Crédito

Conocimiento

• Técnicas de ventas​

• Análisis financiero​

• Legislación bancaria y lavado de dinero​

• Presupuestos​

• Ofimática avanzada​

• Estadística

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias