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EXPERTO PROCESOS TI - QUITO

Propósito general

Controlar, diseñar y evaluar el cumplimiento de la metodología de gestión de procesos tecnológicos y servicios tecnológicos para la actualización, mejora, evaluación e implementación de indicadores de gestión, con el fin de asegurar la aplicación de una metodología y procesos eficientes, estandarizados, alineados a la estrategia del Banco, que satisfagan las necesidades de clientes internos y externos, de acuerdo al mapa de procesos, políticas, procedimientos institucionales y directrices del Gerente del Área.

Finalidades, resultados y dimensiones

Finalidades Resultados

Controlar, diseñar y evaluar el cumplimiento de la metodología de gestión de procesos tecnológicos y servicios tecnológicos para la actualización, mejora, evaluación e implementación de indicadores de gestión, con el fin de asegurar la aplicación de una metodología y procesos eficientes, estandarizados, alineados a la estrategia del Banco, que satisfagan las necesidades de clientes internos y externos, de acuerdo al mapa de procesos, políticas, procedimientos institucionales y directrices del Gerente del Área.

Contribuir con la estandarización de procesos,  optimización de tiempos de ejecución, recursos y costos en la operación y consistencia en la ejecución y documentación de los procesos

Asesorar y controlar la implementación de metodologías de calidad y mejoramiento continuo de los procesos tecnológicos.

Asegurar la estandarización e integración de los procesos con eficiencia y enfoque al cliente.

Identificar, evaluar y monitorear brechas y puntos de mejora en los servicios tecnológicos  hacia los cliente internos, empleando metodologías y herramientas ágiles y Lean.

 Contribuir a la mejora del servicio en la cadena de valor

Asesorar y coordinar el framework para la gestión del stack tecnológico de los COEs y chapter (herramientas y tecnológicas utilizadas para crear, operar y monitorear sus aplicaciones y sistemas).

Contribuir en la maximización del valor de los esfuerzos de los equipos, promoviendo la eficiencia operativa.

 

Actividades 1/3

üControlar y monitorear el cumplimiento de la metodología de gestión de procesos para la actualización y mejoramiento, evaluación e implementación de indicadores de gestión de procesos tecnológicos.
üAdministrar el sistema de documentación de procesos del Banco, mediante la actualización y mantenimiento del mismo, relacionados a los procesos tecnológicos.
üControlar el sistema de evaluación de procesos de banco, validándolo y actualizándolo con los participantes del proceso.
üMantener la estandarización de procesos de la Institución.
üControlar el mantenimiento y actualización de los manuales de la Institución y del Mapa General de Procesos, relacionado a procesos tecnológicos.
üEvaluar  las tendencias locales e internacionales identificando las mejores prácticas como referencia para la mejora de procesos tecnológicos.
üMantener actualizado y proponer mejoras a procesos tecnológicos vigentes e incluir normativas de los mismos.

Actividades 2/3

üCoordinar la implementación de procesos en las diferentes áreas de la Institución.
üDifundir el Mapa General de Procesos, en relación a los procesos tecnológicos.
üPlanificar, coordinar y evaluar resultados de las auditorias de gestión de calidad de procesos.
üEstablecer los indicadores de gestión de procesos tecnologicos.
üEstablecer mecanismos de medición de efectividad de los procesos para optimizar y racionalizar el uso de los recursos con criterios de eficacia y eficiencia.
üDefinir e implementar acciones correctivas, preventivas y de mejora continua enfocadas en la satisfacción de los clientes.
üIdentificar y proponer oportunidades de mejora para los diferentes servicios de TI&O, alineados a los objetivos estratégicos de Banco.
üAsesorar a los equipos de las diferentes unidades de TI&O del Banco en la articulación y diseño de oportunidades de mejora o planes de acción para su implementación que permitirán la entrega de servicios con calidad.

Actividades 3/3

üCoordinar el uso adecuado de la capacidad tecnológica planificando nuevas iniciativas con los equipos, evaluando propuestas y su interacción con planes de acción vigentes, asi como su seguimiento.
üMedir, evaluar y comunicar los resultados de niveles de servicio de tecnología y operaciones.
üDar soporte en la definición y monitoreo de las métricas e indicadores en los COEs y chapters de tecnologica.
üProponer la implementación, automatización y uso de herramientas y tecnologías para la medición de indicadores y objetivos.
üAcompañar en la generación del  framework para la gestión del stack tecnológico del COE de Ingeniería.
üCoordinar alcance y lineamientos de uso de las distintas herramientas dentro del CoE de Ingeniería,
üGenerar planes de acción en conjunto con los Chapters y Áreas para el cierre de observaciones de Auditoría Interna y Externa.

Educación

Estudios Superiores en Administración de Empresas, Tecnología Informática, Ingeniería Industrial, Procesos o carreras afines.

Experiencia

•Administración y supervisión de procesos tecnológicos
•Gestión de procesos de cambios y mejoras de Tecnología de Información.
•Metodología en administración de procesos y mejoramiento continuo de procesos
•Diseño de Aplicaciones transversales para servicios internos

Conocimiento

* Herramientas estadísticas para control de procesos

• Herramientas de calidad

• Indicadores de Gestión

•Gestión de Riesgos

• Informática (Excel intermedio, Visio intermedio, Blueworks)

• Sistemas integrados de Gestión normas ISO

•Capacidad pedagógica para explicar el proceso al equipo
•Habilidad de llevar expertise técnico de un procesos especifico a insights relevantes para el equipo y el negocio 
•Riesgos laborales ergonómicos
•Riesgos laborales psicosociales

Generales

Competencias

RCM Contribuidor - Responsabilidad
RCM Contribuidor - Pensamiento práctico
RCM Contribuidor - Enfoque en el desarrollo
RCM Contribuidor - Enfoque al resultado
RCM Contribuidor - Colaboración
RCM - Adaptabilidad

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