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EXPERTO PROCESOS TI - QUITO

Propósito general

Controlar, diseñar y evaluar el cumplimiento de la metodología de gestión de procesos tecnológicos y servicios tecnológicos para la actualización, mejora, evaluación e implementación de indicadores de gestión, con el fin de asegurar la aplicación de una metodología y procesos eficientes, estandarizados, alineados a la estrategia del Banco, que satisfagan las necesidades de clientes internos y externos, de acuerdo al mapa de procesos, políticas, procedimientos institucionales y directrices del Gerente del Área.

Actividades

üControlar y monitorear el cumplimiento de la metodología de gestión de procesos para la actualización y mejoramiento, evaluación e implementación de indicadores de gestión de procesos tecnológicos.
üAdministrar el sistema de documentación de procesos del Banco, mediante la actualización y mantenimiento del mismo, relacionados a los procesos tecnológicos.
üControlar el sistema de evaluación de procesos de banco, validándolo y actualizándolo con los participantes del proceso.
üMantener la estandarización de procesos de la Institución.
üControlar el mantenimiento y actualización de los manuales de la Institución y del Mapa General de Procesos, relacionado a procesos tecnológicos.
üEvaluar  las tendencias locales e internacionales identificando las mejores prácticas como referencia para la mejora de procesos tecnológicos.
üMantener actualizado y proponer mejoras a procesos tecnológicos vigentes e incluir normativas de los mismos.

Actividades

üCoordinar la implementación de procesos en las diferentes áreas de la Institución.
üDifundir el Mapa General de Procesos, en relación a los procesos tecnológicos.
üPlanificar, coordinar y evaluar resultados de las auditorias de gestión de calidad de procesos.
üEstablecer los indicadores de gestión de procesos tecnologicos.
üEstablecer mecanismos de medición de efectividad de los procesos para optimizar y racionalizar el uso de los recursos con criterios de eficacia y eficiencia.
üDefinir e implementar acciones correctivas, preventivas y de mejora continua enfocadas en la satisfacción de los clientes.
üIdentificar y proponer oportunidades de mejora para los diferentes servicios de TI&O, alineados a los objetivos estratégicos de Banco.
üAsesorar a los equipos de las diferentes unidades de TI&O del Banco en la articulación y diseño de oportunidades de mejora o planes de acción para su implementación que permitirán la entrega de servicios con calidad.

Actividades

üCoordinar el uso adecuado de la capacidad tecnológica planificando nuevas iniciativas con los equipos, evaluando propuestas y su interacción con planes de acción vigentes, asi como su seguimiento.
üMedir, evaluar y comunicar los resultados de niveles de servicio de tecnología y operaciones.
üDar soporte en la definición y monitoreo de las métricas e indicadores en los COEs y chapters de tecnologica.
üProponer la implementación, automatización y uso de herramientas y tecnologías para la medición de indicadores y objetivos.
üAcompañar en la generación del  framework para la gestión del stack tecnológico del COE de Ingeniería.
üCoordinar alcance y lineamientos de uso de las distintas herramientas dentro del CoE de Ingeniería,
üGenerar planes de acción en conjunto con los Chapters y Áreas para el cierre de observaciones de Auditoría Interna y Externa.

Educación

Estudios Superiores en Administración de Empresas, Tecnología Informática, Ingeniería Industrial, Procesos o carreras afines.

Experiencia

•Administración y supervisión de procesos tecnológicos
•Gestión de procesos de cambios y mejoras de Tecnología de Información.
•Metodología en administración de procesos y mejoramiento continuo de procesos
•Diseño de Aplicaciones transversales para servicios internos

Conocimiento

* Herramientas estadísticas para control de procesos

• Herramientas de calidad

• Indicadores de Gestión

•Gestión de Riesgos

• Informática (Excel intermedio, Visio intermedio, Blueworks)

• Sistemas integrados de Gestión normas ISO

•Capacidad pedagógica para explicar el proceso al equipo
•Habilidad de llevar expertise técnico de un procesos especifico a insights relevantes para el equipo y el negocio 
•Riesgos laborales ergonómicos
•Riesgos laborales psicosociales

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias

Hacemos que las cosas sucedan
El cliente es nuestra prioridad
Hacemos banca en versión fácil
Soy protagonista de mi desarrollo
Juntos somos más
Actuamos como Dueños

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