EXPERTO PROCESOS-QUITO

Propósito general

Controlar, diseñar y evaluar el cumplimiento de la metodología de gestión de procesos para la actualización, mejora, evaluación e implementación de indicadores de gestión, con el fin de asegurar la aplicación de una metodología y procesos eficientes, estandarizados, alineados a la estrategia del Banco, que satisfagan las necesidades de clientes internos y externos, de acuerdo al mapa de procesos, políticas, procedimientos institucionales y directrices del Gerente del Área.

Actividades

• Controlar y monitorear el cumplimiento de la metodología de gestión de procesos para la actualización y mejoramiento, evaluación e implementación de indicadores de gestión de procesos. ​
• Administrar el sistema de documentación de procesos del Banco, mediante la actualización y mantenimiento del mismo.​
• Controlar el sistema de evaluación de procesos de banco, validándolo y actualizándolo con los participantes del proceso.​
• Mantener la estandarización de procesos de la Institución. ​
• Controlar el mantenimiento y actualización de los manuales de la Institución y del Mapa General de Procesos.​
• Evaluar las tendencias locales e internacionales identificando las mejores prácticas como referencia para la mejora de procesos.​
• Mantener actualizado y proponer mejoras a procesos vigentes e incluir normativas de los mismos.​
• Coordinar la implementación de procesos en las diferentes áreas de la Institución.​
• Difundir el Mapa General de Procesos.​
• Planificar, coordinar y evaluar resultados de las auditorias de gestión de calidad de procesos.​
• Establecer los indicadores de gestión de procesos.​
• Establecer mecanismos de medición de efectividad de los procesos para optimizar y racionalizar el uso de los recursos con criterios de eficacia y eficiencia.​
• Definir e implementar acciones correctivas, preventivas y de mejora continua enfocadas en la satisfacción de los clientes.

Educación

• Estudios Superiores en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Procesos

Experiencia

• Administración y supervisión de procesos de preferencia en Negocio Bancario.​

• Metodología en administración de procesos y mejoramiento continuo de procesos​

• Manejo de equipos de trabajo

Conocimiento

• Herramientas estadísticas para control de procesos​

• Herramientas de calidad​

• Indicadores de Gestión​

• Informática (Excel intermedio, Visio intermedio, Blueworks)​

• Sistemas integrados de Gestión normas ISO ​

• Capacidad pedagógica para explicar el proceso al equipo​

• Habilidad de llevar expertise técnico de un procesos especifico a insights relevantes para el equipo y el negocio ​

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

Competencias