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EXPERTO PROCESOS IA

Propósito general

Controlar y evaluar el cumplimiento de los procesos end to end mediante la metodología de gestión de procesos combinando estándares, mejora continua, optimización y actividades que puedan ser minados u optimizados para la actualización, mejora, evaluación e implementación de indicadores de gestión, con el fin de asegurar la aplicación de una metodología, procesos eficientes, estandarizados, alineados a la estrategia del Banco, que generen un valor medible y mejore la experiencia de clientes internos y externos, de acuerdo al mapa de procesos, políticas, procedimientos institucionales 

Actividades 1/3

1.Asegurar y monitorear el cumplimiento de la metodología de gestión por procesos, garantizando la actualización, mejora continua, evaluación e implementación de indicadores de desempeño de procesos.
2.Implementar y asegurar estándares de diseño de procesos simples, E2E y digital-first, acompañando a los equipos hasta la estabilización operativa del proceso y la habilitación de la captura de valor.
3.Mantener actualizado los procesos vigentes, proponiendo mejoras estructurales/incrementales e incorporando oportunamente cambios normativos y regulatorios.
4.Planificar, coordinar y evaluar auditorías de calidad de procesos, asegurando el cierre efectivo de hallazgos y la mejora sostenida del desempeño.
5.Trabajar de forma coordinada con el equipo del Coe de Experiencia/ Journey Designer, evaluando el impacto del diseño del proceso sobre la experiencia del cliente y del colaborador, con foco en simplificación y reducción de pasos.
6.Difundir y custodiar el Mapa General, interrelacion, capacidad y variabilidad de Procesos del Banco, promoviendo la cultura de gobierno por procesos a través de los dueños de proceso y el comité correspondiente. Administrar el sistema de documentación de procesos del Banco, garantizando su actualización, mantenimiento y estandarización institucional, así como el mantenimiento y actualización de los manuales
7.Administrar el sistema institucional de documentación de procesos, asegurando su actualización, estandarización y consistencia, así como la vigencia de manuales y lineamientos asociados.
8.Gestionar el sistema de evaluación de procesos del Banco, validándolo y actualizándolo de manera continua con los participantes y dueños de proceso.
9.Diseñar y proponer la arquitectura de procesos end-to-end, en coordinación con las áreas involucradas (COE de Experiencia, TI, Riesgos, Tribu, entre otras), asegurando la trazabilidad del impacto y la medición antes y después.
10.Identificar y priorizar procesos e iniciativas con potencial de minería y automatización, habilitando su digitalización e implementación de indicadores clave de desempeño, utilizando herramientas de procesos

Actividades 2/3

1.Definir funcionalmente las reglas de negocio de las iniciativas, trabajando con los stakeholders para asegurar su correcta transferencia y ejecución por los equipos de automatización.
2.Participar activamente en pilotos, pruebas de concepto (POC) y escalamiento de soluciones, asegurando su correcta puesta en producción y adopción operativa.
3.Comprender y manejar conceptos técnicos clave (arquitectura, microservicios, integraciones), actuando como interlocutor efectivo entre negocio y áreas técnicas.
4.Construir business cases de iniciativas de procesos, con una visión end-to-end de la captura de valor, considerando eficiencia, experiencia, riesgos y retorno económico. .
5.Analizar tendencias locales e internacionales y mejores prácticas, utilizando marcos de referencia como APQC para fortalecer el diseño y la madurez de los procesos del Banco.
6.Implementar acciones correctivas, preventivas y de mejora continua orientadas a elevar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
7.Impulsar la adopción responsable de Inteligencia Artificial en las celulas y equipos que acompaña.
8.Apoyar en la Identificación y priorización para casos de uso de IA en los flujos de trabajo de la tribu.
9.Promover el uso de activos reutilizables de IA bajo los lineamientos de gobierno y Ciberseguridad.
10.Definir criterios de uso de IA en los procesos: calidad de datos, trazabilidad, control de sesgos y supervisión humana, en coordinación con Riesgos y Ciberseguridad.
11.Medir el valor generado por la IA en los procesos (tiempo, capacidad liberada y calidad) e incorporarlo a los indicadores de gestión.

Actividades 3/3

Educación

  • Estudios Superiores en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Procesos

  • Deseable: formación o certificación en Inteligencia Artificial aplicada.

Experiencia

  • Administración y supervisión de procesos de preferencia en Negocio Bancario.​

  • Metodología en administración de procesos y mejoramiento continuo de procesos​

  • Manejo de equipos de trabajo

  • Experiencia usando herramientas de IA generativa en equipos ágiles.

Conocimiento

•Conocimiento deseable en herramientas de RPA, BPM, BPMN, Low Code
•Conocimiento deseable en Lean / ZBD / Six Sigma / APQC/Blueprint
•Concomiento deseable  en Celonis
•Herramientas estadísticas para control de procesos
•Herramientas de calidad
•Indicadores de Gestión
•Informática (Excel intermedio, Visio intermedio, Blueworks, CPM)
•Sistemas integrados de Gestión normas ISO
•Capacidad pedagógica para explicar el proceso al equipo
•Habilidad de llevar expertise técnico de un procesos especifico a insights relevantes para el equipo y el negocio 
•Fundamentos de IA: IA generativa, prompting, agentes y automatización.
•Uso responsable y gobernado de la IA (Responsible AI).
•Pensamiento crítico y experimentación con IA

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias

Juntos somos más
Actuamos como Dueños
Hacemos que las cosas sucedan
El cliente es nuestra prioridad
Hacemos banca en versión fácil
Soy protagonista de mi desarrollo

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