EXPERTO ESTRATEGIA CANALES

Propósito general

Investigar, diseñar y controlar nuevas funcionalidades y servicios, proyectos pilotos, uso de canales, manuales de implementación, certificaciones, despliegue, indicadores y resultados de desempeño y costos de los canales asignados, a fin de garantizar la rentabilidad y uso eficiente del canal, conforme a los lineamientos de su línea de supervisión, políticas institucionales y tendencia del mercado.

Actividades 1/3

  • Recibir y analizar la probabilidad de implementación de iniciativas recibidas por las diferentes áreas, a través de la información entregada por Inteligencia de Negocios.​
  • Evaluar la creación del caso de negocio con los datos recibidos del proceso de Inteligencia de negocios Marketing a fin de generar la propuesta.​
  • Realizar y evaluar a través de pruebas piloto los casos de negocios que garanticen la rentabilidad y cobertura del canal.​
  • Analizar dimensionamiento, funcionalidad, cobertura, niveles de servicios a ser prestados por los canales ​
  • Analizar funcionalidad, servicio y satisfacción del cliente en los canales electrónicos a fin de generar una adecuada experiencia al usuario y mejora continua.​
  • Establecer y controlar proyectos pilotos en los canales asignados a fin de garantizar funcionalidades y servicios exitosos.​
  • Asesorar y facilitar el uso de los canales en las campañas comerciales de productos y servicios de los distintos segmentos a fin de contribuir a la penetración del producto.​
  • Desarrollar y coordinar con todas las áreas involucradas el conocimiento y ejecución de los Manuales de Implementación​
  • Desarrollar la capacitación y certificación de los equipos de implementación de los modelos de servicio de cada canal asignado.​
  • Evaluar alternativas para reducción de costos del canal asignado.​
  • Planificar y analizar la apertura, traslados y cierre de Agencias.​
  • Investigar y analizar nuevas tendencias del mercado, entorno país, competencia, leyes normativas, realidad y alcance de áreas internas de la Organización (RRHH, Administrativo, Servicios, Negocios, entre otras), a fin de garantizar la viabilidad de la ejecución de la estrategia en cada canal.​
  • Investigar y analizar la necesidad de cliente de acuerdo entornos país, realidades del mercado y entorno interno del Banco.​
  • Proponer y controlar los modelos de atención, políticas y procesos que se llevan a cabo en los distintos canales.​
  • Evaluar indicadores y resultados del plan estratégico del canal en desempeño, calidad, presupuesto, afiliación, uso, aporte económico, etc., a fin de retroalimentar y proponer planes de mejora. ​
  • Elaborar presentaciones para aprobación de proyectos.​

Actividades 2/3

  • Coordinar y hacer seguimiento a los cambios realizados en los diferentes canales o aplicaciones para definir procesos de mejoras y conocer resultados de niveles de satisfacción del cliente sobre las implementaciones realizadas dentro del plan estratégico.​
  • Evaluar y proponer acciones estratégicas para dar solución sistemática a los problemas, niveles de servicio y errores del canal como resultado del seguimiento de desempeño del canal.​
  • Hacer seguimiento del cumplimiento de los acuerdos contractuales con proveedores, proyectos y plataformas a fin de garantizar la disponibilidad del servicio.​
  • Participar en el Comité Interno y modelos de gobierno para revisión de avances y establecer planes de mejora.​
  • Hacer seguimiento de autoevaluaciones, matrices de riesgo operativo y auditoria para el la correcta mitigación de las mismas. 

Actividades 3/3

Educación

  • Estudios universitarios en Marketing, Ing. Comercial, Administración, Economía o afines​

  • De preferencia MBA, Marketing, Estrategia de Empresas.

Experiencia

  • Implementación de Servicios y canales de productos o agencias Bancarias​

  • Diseño de Proyectos y Procesos​

  • Evaluación de Proyectos Pilotos​

  • Elaboración de Casos de Negocios para apertura, traslado y cierre de canales​

  • Diseños de Agencias – modelo e infraestructura de Agencias.​

  • Análisis financiero: costo- beneficio- rentabilidad​

  • Manejo de equipos de trabajo​

  • Estudios de mercado, análisis de competencia y diseño de modelos de atención, valoración de mercado.

Conocimiento

  • Microsoft office intermedio: Excel, Word, Project, Visio, etc.​

  • Legislación regulatoria vigente​

  • Procesos y proyectos tecnológicos.​

  • Estructuración de modelos de servicio​

  • Calidad Total​

  • Riesgos Laborales Ergonómicos​

  • Riesgos Laborales Psicosociales

Generales

  • Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente.

  • Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias