EXPERTO ESTRATEGIA CANALES
Propósito general
Investigar, diseñar y controlar nuevas funcionalidades y servicios, proyectos pilotos, uso de canales, manuales de implementación, certificaciones, despliegue, indicadores y resultados de desempeño y costos de los canales asignados, a fin de garantizar la rentabilidad y uso eficiente del canal, conforme a los lineamientos de su línea de supervisión, políticas institucionales y tendencia del mercado.
Finalidades, resultados y dimensiones
| FINALIDADES ACCIÓN / FUNCIÓN ¿QUÉ HACE? | ¿DÓNDE LO HACE? | RESULTADOS RESULTADO FINAL ESPERADO ¿PARA QUÉ LO HACE? |
Investigar nuevos canales, tendencias, nuevas funcionalidades y servicios en o los canales asignados a través del análisis de entorno país y Banco, planteando casos de negocios. | A fin de una contribuir a una cobertura y adecuada experiencia del usuario en los canales de atención. |
Establecer y monitorear proyectos pilotos, uso de los canales, manuales de implementación, despliegue y certificaciones. | A fin de garantizar funcionalidades y servicios exitosos en cada canal. |
Evaluar y controlar los indicadores y resultados de desempeño, calidad, presupuesto, afiliación, uso, aporte económico en cada canal asignado. | A fin de garantizar el funcionamiento eficiente y rentabilidad de los canales a cargo. |
Actividades 1/3
- Recibir y analizar la probabilidad de implementación de iniciativas recibidas por las diferentes áreas, a través de la información entregada por Inteligencia de Negocios.
- Evaluar la creación del caso de negocio con los datos recibidos del proceso de Inteligencia de negocios Marketing a fin de generar la propuesta.
- Realizar y evaluar a través de pruebas piloto los casos de negocios que garanticen la rentabilidad y cobertura del canal.
- Analizar dimensionamiento, funcionalidad, cobertura, niveles de servicios a ser prestados por los canales
- Analizar funcionalidad, servicio y satisfacción del cliente en los canales electrónicos a fin de generar una adecuada experiencia al usuario y mejora continua.
- Establecer y controlar proyectos pilotos en los canales asignados a fin de garantizar funcionalidades y servicios exitosos.
- Asesorar y facilitar el uso de los canales en las campañas comerciales de productos y servicios de los distintos segmentos a fin de contribuir a la penetración del producto.
- Desarrollar y coordinar con todas las áreas involucradas el conocimiento y ejecución de los Manuales de Implementación
- Desarrollar la capacitación y certificación de los equipos de implementación de los modelos de servicio de cada canal asignado.
- Evaluar alternativas para reducción de costos del canal asignado.
- Planificar y analizar la apertura, traslados y cierre de Agencias.
- Investigar y analizar nuevas tendencias del mercado, entorno país, competencia, leyes normativas, realidad y alcance de áreas internas de la Organización (RRHH, Administrativo, Servicios, Negocios, entre otras), a fin de garantizar la viabilidad de la ejecución de la estrategia en cada canal.
- Investigar y analizar la necesidad de cliente de acuerdo entornos país, realidades del mercado y entorno interno del Banco.
- Proponer y controlar los modelos de atención, políticas y procesos que se llevan a cabo en los distintos canales.
- Evaluar indicadores y resultados del plan estratégico del canal en desempeño, calidad, presupuesto, afiliación, uso, aporte económico, etc., a fin de retroalimentar y proponer planes de mejora.
- Elaborar presentaciones para aprobación de proyectos.
Actividades 2/3
- Coordinar y hacer seguimiento a los cambios realizados en los diferentes canales o aplicaciones para definir procesos de mejoras y conocer resultados de niveles de satisfacción del cliente sobre las implementaciones realizadas dentro del plan estratégico.
- Evaluar y proponer acciones estratégicas para dar solución sistemática a los problemas, niveles de servicio y errores del canal como resultado del seguimiento de desempeño del canal.
- Hacer seguimiento del cumplimiento de los acuerdos contractuales con proveedores, proyectos y plataformas a fin de garantizar la disponibilidad del servicio.
- Participar en el Comité Interno y modelos de gobierno para revisión de avances y establecer planes de mejora.
- Hacer seguimiento de autoevaluaciones, matrices de riesgo operativo y auditoria para el la correcta mitigación de las mismas.
Actividades 3/3
Educación
Estudios universitarios en Marketing, Ing. Comercial, Administración, Economía o afines
De preferencia MBA, Marketing, Estrategia de Empresas.
Experiencia
Implementación de Servicios y canales de productos o agencias Bancarias
Diseño de Proyectos y Procesos
Evaluación de Proyectos Pilotos
Elaboración de Casos de Negocios para apertura, traslado y cierre de canales
Diseños de Agencias – modelo e infraestructura de Agencias.
Análisis financiero: costo- beneficio- rentabilidad
Manejo de equipos de trabajo
Estudios de mercado, análisis de competencia y diseño de modelos de atención, valoración de mercado.
Conocimiento
Microsoft office intermedio: Excel, Word, Project, Visio, etc.
Legislación regulatoria vigente
Procesos y proyectos tecnológicos.
Estructuración de modelos de servicio
Calidad Total
Riesgos Laborales Ergonómicos
Riesgos Laborales Psicosociales
Generales
Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente.
Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias