EXPERTO ESTRATEGIA CANALES (UIO)

Propósito general

Investigar, diseñar y controlar nuevas funcionalidades y servicios, proyectos pilotos, uso de canales, manuales de implementación, certificaciones, despliegue, indicadores y resultados de desempeño y costos de los canales asignados, a fin de garantizar la rentabilidad y uso eficiente del canal, conforme a los lineamientos de su línea de supervisión, políticas institucionales y tendencia del mercado.

Actividades

• Recibir y analizar la probabilidad de implementación de iniciativas recibidas por las diferentes áreas, a través de la información entregada por Inteligencia de Negocios.​
• Evaluar la creación del caso de negocio con los datos recibidos del proceso de Inteligencia de negocios Marketing a fin de generar la propuesta.​
• Realizar y evaluar a través de pruebas piloto los casos de negocios que garanticen la rentabilidad y cobertura del canal.​
• Analizar dimensionamiento, funcionalidad, cobertura, niveles de servicios a ser prestados por los canales ​
• Analizar funcionalidad, servicio y satisfacción del cliente en los canales electrónicos a fin de generar una adecuada experiencia al usuario y mejora continua.​
• Establecer y controlar proyectos pilotos en los canales asignados a fin de garantizar funcionalidades y servicios exitosos.​
• Asesorar y facilitar el uso de los canales en las campañas comerciales de productos y servicios de los distintos segmentos a fin de contribuir a la penetración del producto.​
• Desarrollar y coordinar con todas las áreas involucradas el conocimiento y ejecución de los Manuales de Implementación​
• Desarrollar la capacitación y certificación de los equipos de implementación de los modelos de servicio de cada canal asignado.​
• Evaluar alternativas para reducción de costos del canal asignado.​
• Planificar y analizar la apertura, traslados y cierre de Agencias.​
• Investigar y analizar nuevas tendencias del mercado, entorno país, competencia, leyes normativas, realidad y alcance de áreas internas de la Organización (RRHH, Administrativo, Servicios, Negocios, entre otras), a fin de garantizar la viabilidad de la ejecución de la estrategia en cada canal.​
• Investigar y analizar la necesidad de cliente de acuerdo entornos país, realidades del mercado y entorno interno del Banco.​
• Proponer y controlar los modelos de atención, políticas y procesos que se llevan a cabo en los distintos canales.​
• Evaluar indicadores y resultados del plan estratégico del canal en desempeño, calidad, presupuesto, afiliación, uso, aporte económico, etc., a fin de retroalimentar y proponer planes de mejora. ​
• Elaborar presentaciones para aprobación de proyectos.​

Actividades

• Coordinar y hacer seguimiento a los cambios realizados en los diferentes canales o aplicaciones para definir procesos de mejoras y conocer resultados de niveles de satisfacción del cliente sobre las implementaciones realizadas dentro del plan estratégico.​
• Evaluar y proponer acciones estratégicas para dar solución sistemática a los problemas, niveles de servicio y errores del canal como resultado del seguimiento de desempeño del canal.​
• Hacer seguimiento del cumplimiento de los acuerdos contractuales con proveedores, proyectos y plataformas a fin de garantizar la disponibilidad del servicio.​
• Participar en el Comité Interno y modelos de gobierno para revisión de avances y establecer planes de mejora.​
• Hacer seguimiento de autoevaluaciones, matrices de riesgo operativo y auditoria para el la correcta mitigación de las mismas.

Educación

• Estudios universitarios en Marketing, Ing. Comercial, Administración, Economía o afines​

• De preferencia MBA, Marketing, Estrategia de Empresas.

Experiencia

• Implementación de Servicios y canales de productos o agencias Bancarias​

• Diseño de Proyectos y Procesos​

• Evaluación de Proyectos Pilotos​

• Elaboración de Casos de Negocios para apertura, traslado y cierre de canales​

• Diseños de Agencias – modelo e infraestructura de Agencias.​

• Análisis financiero: costo- beneficio- rentabilidad​

• Manejo de equipos de trabajo​

• Estudios de mercado, análisis de competencia y diseño de modelos de atención, valoración de mercado.

Conocimiento

• Microsoft office intermedio: Excel, Word, Project, Visio, etc.​

• Legislación regulatoria vigente​

• Procesos y proyectos tecnológicos.​

• Estructuración de modelos de servicio​.

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A

Competencias