EXPERTO DESARROLLO COMERCIAL MEDIOS DE PAGO - UIO
Propósito general
Diseñar, desarrollar, recomendar e implementar tácticas comerciales orientadas a potenciar el uso de los productos de medios de pago, mediante el entendimiento del comportamiento, hábitos y necesidades de consumo de los clientes, así como el seguimiento del ciclo de vida completo del usuario, asegurando la correcta fidelización y crecimiento, con el fin de contribuir al incremento del consumo, la permanencia y la fidelización de los clientes en los distintos medios de pago, alineado a las estrategias institucionales, normativa vigente y lineamientos de su línea de supervisión.
Actividades
- Identificar patrones de consumo, hábitos y preferencias de los clientes en los distintos productos de medios de pago.
- Clasificar a los clientes según su comportamiento transaccional para definir estrategias de activación, recurrencia y fidelización.
- Detectar oportunidades de negocio en segmentos específicos de clientes, basándose en sus hábitos de uso y perfil de consumo.
- Evaluar el ciclo de vida del cliente para definir acciones comerciales efectivas en las diferentes etapas del mismo.
- Diseñar y recomendar tácticas comerciales orientadas a incrementar el uso de productos de crédito y débito.
- Desarrollar estrategias de Cross Sell y Up Sell basadas en el comportamiento del cliente y su potencial de consumo.
- Proponer acciones de mejora continua en la experiencia del cliente con los medios de pago.
Actividades
- Coordinar con áreas internas la implementación de tácticas comerciales que respondan a hallazgos del comportamiento del cliente.
- Proponer acciones para mejorar el posicionamiento de los planes de lealtad y programas de recompensas.
- Analizar la migración de clientes entre planes de lealtad (vamos a poder transferir millas a otros planes) y proponer estrategias que maximicen su permanencia.
- Coordinar con el equipo de Loyalty la implementación de mejoras en los programas de recompensas.
- Evaluar el impacto de los planes de lealtad en la fidelización y consumo de los clientes.
- Coordinar con franquicias el levantamiento de oportunidades, herramientas y mejores prácticas que potencien la oferta de valor.
- Difundir y coordinar la implementación de esquemas y beneficios de franquicias con las diferentes áreas del banco.
- Identificar sinergias con aliados estratégicos que permitan mejorar la propuesta comercial de medios de pago.
- Evaluar y controlar variables del ciclo de vida del usuario así como el uso, frecuencia en las diferentes etapas, crecimiento y uso de cupo, sin incluir indicadores financieros.
Actividades
- Diseñar con IDN herramientas de monitoreo que permitan visualizar el comportamiento de los clientes en los medios de pago.
- Controlar con Operaciones el cumplimiento de indicadores operativos relacionados con la comercialización de productos de medios de pago.
- Realizar seguimiento a la gestión de clientes en cada etapa del ciclo de vida, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
- Coordinar con sistemas de información el desarrollo de modelos de activación temprana, anti-deserción y segmentación de clientes.
- Coordinar con el área de riesgo propuestas de incremento de cupos y mejoras en la oferta comercial que impulsen la conversión.
- Coordinar con IDN y Sistematica la capacitación de fuerzas de ventas sobre productos, beneficios y planes de recompensa.
- Asegurar que las áreas involucradas en la comercialización de medios de pago cumplan con los estándares definidos.
- Establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) con áreas de atención al cliente para prevenir la deserción y mejorar la experiencia.
Educación
Título superior en Marketing, Ing. Comercial, Administración de Empresas. De preferencia con Maestría
Experiencia
Conocimiento
Generales
• Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
• Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades
• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias