EXPERTO CAMPANAS COMERCIALES (ESTRATEGIA)
Propósito general
Desarrollar, implementar y dar seguimiento a la metodología de generación, distribución, automatización y medición de campañas, coordinando el proceso de carga de bases de datos y entrega a canales y fuerzas de ventas, controlar la ejecución los flujos captación y colocación por campaña además de la generación de instructivos. Controlar la implementación de proyectos relacionados a campañas a fin de contribuir con el cumplimiento de la estrategia comercial definida. Garantizar la entrega efectiva y cumplimiento de SLA´s con los intervinientes del proceso, y cumplimiento de las metas comprometidas en los proyectos de acuerdo a los lineamientos de su línea de supervisión y normativa legal vigente.
Actividades
- Diseñar la estrategia de interacciones con los segmentos y el COE de Experiencia con la finalidad de estar alineado a las necesidades del cliente
- Diseñar y gobernar la orquestación de interacciones de los clientes, asegurando la alineación entre los equipos de Gestión de Interacciones (Carla Naranjo), Marketing Analytics, Adtech & Media y Marketing Performance (Marca y Asuntos Publicos) con la finalidad escalabilidad y sostenibilidad en el tiempo
- Definir el journey del cliente a nivel de contacto con los segmentos y el COE de Experiencia
- Evolucionar la estrategia de interacciones con clientes del Banco Pichincha para todos los segmentos y canales físico/digitales (Coe de Experiencia y Marketing Analytcs)
- Definir los lineamientos estratégicos de contacto, incluyendo criterios de prioridad, frecuencia, canal y momento de interacción con la finalidad de cumplir con la oferta de valor del clientes
- Priorizar las iniciativas de interacción propuestas por las distintas áreas del banco, de acuerdo con su impacto estratégico, comercial y de experiencia del cliente
- Dar seguimiento a los indicadores estratégicos de interacción, tales como relevancia, efectividad, conversión y cumplimiento de metas de negocio en conjunto con el equipo de Marketing Analytics
- Coordinar con el equipo de Inteligencia de Negocios las metas mensuales y anuales
- Velar por la consistencia de las interacciones del cliente en los distintos puntos de contacto, minimizando la fricción y el sobre contacto
Educación
Título de Tercer nivel en Administración, Marketing, Finanzas, Ingeniería Comercial, Economía o Ingeniería en Sistemas.
Cuarto nivel en Administración de Empresas o afines de preferencia.
Experiencia
Diseño y control de procesos de campañas comerciales
Administración de bases de datos
Levantamiento de indicadores de medición y gestión.
Productos y servicios comerciales
Administración de información de fuerzas de venta y canales
Definir modelos de seguimiento comercial y predictivos de comportamiento del cliente
Administración de políticas de riesgos (segmentos y productos)
Administración, implementación y control de Proyectos
Coordinación y participación con proveedores y lideres de proyectos de alto impacto
Ejecución y control de presupuestos
Conocimiento
SAS / Análisis de datos avanzado
Office avanzado
Canales y productos bancarios
Herramientas de calidad / Marketing
Metodología ágil / Ingles avanzado
Manejo de presupuestos e indicadores financieros
Determinación de KPI´S
Riesgos Laborales Ergonómicos
Riesgos Laborales Psicosociales
Generales
• Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
• Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades
• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias