ESPECIALISTA SEGUIMIENTO Y REFINANCIACION COBRANZA - QUITO

Propósito general

Asegurar el control operativo, cumplimiento normativo y la mejora continua de los procesos de Seguimiento y Refinanciación Cobranza, mediante el aseguramiento integral de auditorías, requerimientos regulatorios, control de indicadores (KPI/SLA) y fortalecimiento documental, garantizando una operación eficiente, controlada y alineada a los objetivos de la Gerencia y a la normativa vigente.

Actividades

• Coordinación y atención de auditorías internas, externas y regulatorias.
• Gestión integral de requerimientos de la Superintendencia de Bancos, BCE u otros entes.
• Elaboración y seguimiento de planes de acción derivados de observaciones de auditoría y/o Riesgo Operativo.
• Matriz de hallazgos, riesgos, responsables y fechas de cierre.
• Control de reincidencias y riesgos asociados.
• Actualización, control de versiones y difusión de: Manuales operativos, Políticas internas, Procedimientos | SOP´s, Instructivos y lineamientos.
• Administración de repositorios documentales (SharePoint u otros).
• Preparación de documentos para comités internos o aprobación normativa.
• Definición, administración y mejora continua de: KPIs operativos, de eficiencia y calidad, SLAs de atención, resolución y efectividad.
• Automatización de medición de indicadores.
• Construcción de tableros de control (Power BI)
• Análisis de desviaciones, causas raíz y planes correctivos.
• Modelado de flujos (BPMN o flujogramas).
• Generar propuestas de simplificación, optimización, mejora continua, etc.
• Priorización de iniciativas según valor y riesgo.
• Seguimiento de roadmap de mejoras.
• Apoyo en proyectos de transformación operativa o digital del equipo Seguimiento y Refinanciación.
• Uso de herramientas de administración funcional como: Microsoft Lists (control de casos negociaciones), Power Automate (flujos de aprobación, alertas), Forms (levantamiento de información, controles internos), SharePoint (repositorios, control documental).
• Proponer acciones y soluciones a la cartera que representa un alto riesgo, previo a incurrir en observaciones o
• Test de control y sensibilidad sobre las operaciones favorecidas por un acuerdo de pago.
• Proponer alternativas de mejora en los procesos de gestión de la cobranza en función de las mejores prácticas internas y de mercado.
• Diseñar y compartir informes recurrentes del desempeño de la cartera.
• Cumplir con las disposiciones de la Vicepresidencia de Crédito y Cobranza, Gerencia de Recuperación & Cobranza y su Línea de Supervisión.
• Desarrollar y/o actualizar el instructivo de sus funciones.

Educación

• Ingeniería industrial, procesos, comercial mención en productividad o auditoría.
• Maestría o diplomado en: Gestión de procesos, proyectos, metodologías agiles, transformación digital. (Deseable)

Experiencia

• Banca o Sector Financiero.
• Procesos, control de gestión o PMO, Auditorias.
• Experiencia directa trabajando con áreas operativas y control.
• Productos Bancarios.
• Normativa Superintendencia de Bancos.
• Norma Política y Regulación Financiera y Monetaria
• Conocimientos Recuperación y Cobranza.

Conocimiento

• Normativa bancaria y relación con entes de control.
• Gestión de proyectos (intermedio).
• Auditoría y control internos (COSO deseable).
• KPIs, SLAs y control de gestión.
• Levantamiento y documentación de procesos.
• Mejora continua / eficiencia operativa (Lean, BPM, Kaizen).
• Gestión documental y gobierno normativo.
• Herramientas Office 365 (Power Automate, List, Forms, Power BI,  Share Point, etc.)
• Gestión de herramientas de procesos y diagramas.
• Administración/ Auditorias de Fideicomisos.
• Conocimiento Riesgos Financieros / Operativos.

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias