ESPECIALISTA OPERACIONES RELACIONAL (EMERGENTE)

Propósito general

Validar, ejecutar y dar seguimiento el proceso de operaciones asignado, soporte en la implementación de controles y mejoras y generación de documentación que respalde el proceso, así como la validación de consistencia y entrega de requerimientos, con el fin garantizar la atención y tiempos de respuestas de los procesos operativos asignados, de acuerdo con los procesos, procedimientos institucionales, y directrices de su línea de Supervisión.

Actividades

• GENERALES​
• Atender los incidentes relacionados con el proceso de operaciones.​
• Analizar los resultados de los KPI´S y SLA´S establecidos para toma de decisiones en los procesos operativos​
• Evaluar nuevas estrategias que permitan optimizar tareas dentro de los procesos operativos. ​
• En coordinación con el Administrador de Servicios Operaciones, evaluar y dar respuesta a los requerimientos normativos, de auditoría e institucionales relacionados con solicitudes de información sobre los servicios de operaciones.​
• Revisar instructivos, manuales, documentación que se genere y/o actualicen sobre el proceso de operaciones.​
• En coordinación con el Administrador, medir, dar seguimiento y controlar SLA´s y KPI´s diseñados sobre los servicio brindados.​
• Notificar, escalar y solventar los incidentes tecnológicos que se generen durante el proceso de operaciones comunicados por el proveedor.​
• Ejecutar acciones con los intervinientes del procesos con el objetivo de dar soporte a la operación asegurando la atención y tiempos de respuestas a los usuario finales.​
• Definir planes para mitigación de riesgos operativos. ​
• Atender e implementar planes de auditoria del servicio operativo para posterior descargo de auditoria.​
• AVALÚOS ​
• Coordinar la asignación de los peritos para la emisión de informes de avalúos, según su disponibilidad y especialización.​
• Validar la consistencia del informe de los avalúos contra los documentos legales.​
• Ejecutar el proceso definido para la gestión documental en los procesos de Demandas.​
• COMPRA, VENTA Y TITULARIZACIÓN DE CARTERA​
• Visar los documentos para venta de cartera VISP​
• Administrar de pagos de cartera administrada por terceros, monitoreo de aplicaciones contra el FDG, control de saldos de cartera, soporte operativo para la validación de tramas de operaciones, clientes y pagos, establecer los cronogramas de compra de cartera​
• VISADO OPERATIVO PYME​

Actividades

• Revisar con Cadenas de Valor, Tesorería, Célula Hipotecaria y Administración de Créditos las necesidades relacionadas con el servicio operativo con el fin de establecer las actividades generales y los tiempos de respuesta de acuerdo a los requerimientos levantados​
• Coordinar las actividades previas y posteriores a la ejecución de venta de cartera castigada. Elaborar los medios de aprobación, cronograma de ejecución, entrega de liquidaciones, revisión contable.​
• Monitorear la ejecución semanal de ventas de cartera a Fideicomisos, levantar alertas sobre utilización de cupo y reprocesos con las áreas intervinientes en el proceso.​
• Validar de medio de desembolso acorde a las políticas vigentes normativa, niveles de aprobación (matriz de crédito comercial), excepciones para generación de número de operación.​
• CRÉDITO, RECUPERACIÓN, SEGUROS Y PASIVOS​
• Gestionar, monitoreo y control los servicios de operaciones flujos de Visado crédito micro finanzas, Recuperación, Pago a Terceros y Seguros en función a los indicadores establecidos. ​
• Atender los requerimientos del servicio de Recuperaciones, Visado crédito micro finanzas, Pago a Terceros y Seguros.​

Educación

• Título de Tercer nivel, Ingeniería Ciencias Económicas y Financieras, Ing. Industrial , Ing. Administración de Empresas y/o carreras afines

Experiencia

• Manejo de procesos bancarios, negocio y back office ​

• Gestión de Indicadores (KPI´s / SLA´s)​

• Participación en proyectos de mejora y automatización​

• Conocimiento en activos y pasivos​

Conocimiento

• Excel Nivel Avanzado​

• Power BI​

• Gestión de Data (Preparar, analizar y procesar)​

• Manejo de Datos ​

• Office nivel intermedio​

• Normativa Bancaria​

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias