ESPECIALISTA OPERACIONES MEDIOS DE PAGO

Propósito general

Evaluar, monitorear, ejecutar procesos de servicios y operación, proyectos y herramientas de control automáticas para los productos: tarjetas de crédito, débito, prepago y remesas a fin de contribuir con el adecuado mantenimiento post venta del cliente, de acuerdo a los lineamientos de su línea de supervisión, políticas y procedimientos operativos institucionales.

Actividades

• Monitorear y dar seguimiento al desempeño de indicadores, identificar oportunidades de mejora en costos proveedores, monitoreo de SLA´s. ​
• Medir estándares de servicio de los servicios asignados, porponer indicadores y paneles de seguimiento a plataformas, proveedores y procesadores, control pago de comisiones ​
• Proponer y evaluar planes de mejoras para desempeño de proceso de Base expuesta, notificaciones SMS de prevención de fraudes, generar planes de acción, contribuir en resultados de auditorías internas, externas.​
• Controlar inventarios de plásticos papelería, kits, tags, wearables, etc.​
• Levantar documentación del procedimiento, Instructivos, SOPs, Manuales de operación del producto, Ayuda Visual de TC (guías de usuario), Formularios de solicitud de servicios en agencias, Comunicados para canales (Agencias, Call Center y UAC).​
• Coordinar con proveedores para procesos de conciliación de Incoming y contracargos- cuadres, conciliación de Outgoing – cuadres, (Afectación Cuentas), facturación de millas/cashback, estructuras organismos de control.​
• Controlar los movimientos por compensar, regularizaciones y ajustes afectados, débitos y créditos a clientes, alertas en la transaccionalidad del cliente, validación de fondeo de remesadoras.​
• Identificar la causa raíz top de reclamos, capacitación canales, coordinación para estandarización de procesos, coordinación para desarrollo bussines analitycs, soporte para gestión de reclamos y quejas, requerimientos y consultas.​
• Brindar soporte para las contrapartes de negocio en los procesos de auditoría interna, externa, organismos de control, coordinación con proveedores / procesadores, generación de información requerida. ​
• Controlar el cumplimiento de fechas de planes de acción observaciones y matrices de Riesgo Operativo.​
• Evaluar y controlar el proceso acreditación y pagos millas orgánicas​
• Dar soporte en la automatización de procesos de acreditación campañas manuales.​
• Ejecutar las actividades de operativa con las marcas, análisis – implementación boletines operativos, coordinación áreas internas.​
• Evaluar y recomendar estrategias de capacidad instalada requerida por los proveedores.​

Educación

• Estudios superiores Ingeniería Comercial, Procesos, Administración y/o afines​

Experiencia

• Manejo de servicios y productos bancarios​

• Elaboración, lectura e interpretación de indicadores​

• Control de proveedores​

• Implementación de proyectos​

Conocimiento

• Análisis de resultados

• Project

• Visio

• Administración de presupuestos​

• Estadística​

• Control de SLA´s​

• Planificación de equipos de trabajos

• Microsoft Office intermedio​

• Project​

• Diseño de planes de control​

Competencias