ESPECIALISTA INSIGHTS DE CLIENTE (UIO)

Propósito general

Garantizar la calidad, disponibilidad y análisis estratégico de datos, desarrollando reportes, dashboards y modelos analíticos que permitan medir indicadores clave (KPIs), identificar tendencias y generar insights estratégicos sobre el comportamiento del cliente y la evolución del mercado. Asegurar la integridad y consistencia de los datos para facilitar la toma de decisiones informadas por parte de los líderes del Banco, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.

Actividades

•Identificar y resolver desafíos relacionados con la calidad y disponibilidad de datos de las encuestas de mercado, garantizando que los análisis se desarrollen sin retrasos y que la información sea confiable.

•Analizar y elaborar informes de desempeño e insights de forma periódica, utilizando datos históricos y actuales para la presentación de la información

•Analizar tendencias, patrones y comportamientos del cliente y del mercado para generar insights accionables

•Controlar la gestión de datos para mantener visibilidad clara y transparente, facilitando la toma de decisiones basada en información confiable.

•Verificar la efectividad de los modelos y reportes, evaluando la correlación entre los indicadores estratégicos y los resultados obtenidos

•Realizar el seguimiento a la calidad de los datos para mantener parámetros saludables de integridad y consistencia.

•Monitorear la ejecución operativa de los procesos analíticos, anticipando cuellos de botella y proponiendo soluciones que mantengan la operación ágil y eficiente.

Actividades

•Planificar, coordinar y dar seguimiento a la ejecución de la estrategia de datos y analítica, en cumplimiento de los lineamientos, metodologías, estándares y procesos definidos por el COE de Datos con la finalidad de asegurar la adecuada definición y estandarización de fuentes, herramientas y procesos

•Asegurar que toda la documentación y protocolos de trabajo relacionados con datos relacionados a la voz del cliente estén permanentemente actualizados, fortaleciendo la capacidad de control y transparencia en la gestión.

•Participar activamente en la definición de indicadores y métricas con áreas internas y socios estratégicos, identificando oportunidades de optimización y eficiencia en el análisis.

Educación

•Título de tercer nivel en Administración, Contabilidad, Economía, o áreas afines.

Experiencia

•Análisis y gestión de grandes volúmenes de datos

•Desarrollo y mantenimiento de dashboards e informes para seguimiento de KPIs.

•Generación de insights estratégicos a partir de análisis descriptivo, predictivo y tendencias.

•Colaboración en proyectos de experiencia del cliente y medición de impacto en indicadores clave.

Conocimiento

•Modelado y análisis de datos (SQL, Python, R).

•Manejo avanzado de herramientas de visualización y BI (Power BI, Tableau, Excel avanzado).

•Principios de gestión de datos, gobierno y normativas aplicables.

•Conocimientos en métricas de experiencia del cliente, calidad y mercado (deseable).

•Fundamentos de estadística aplicada y análisis predictivo

Generales

• Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

• Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias

RCM - Adaptabilidad

RCM Contribuidor - Colaboración

RCM Contribuidor - Enfoque al resultado

RCM Contribuidor - Enfoque en el desarrollo

RCM Contribuidor - Pensamiento práctico

RCM Contribuidor - Responsabilidad

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