ESPECIALISTA GESTION Y ESTANDARIZACION CANAL RED DE OFICINAS (Quito)

Propósito general

Gestionar, coordinar, implementar y comunicar los cambios tecnológico, normativos, consultas relacionadas a productos y servicios ejecutados por los colaboradores de la Red de Agencias a través de los canales formales y medios de comunicación a cargo de la unidad así como los servicios comerciales y de ventanillas habilitados en el canal red de , a fin de contribuir a la entrega adecuada de los servicios y productos al cliente mediante la actualización permanente de conocimientos del personal en lo referente a las actividades, políticas y procedimientos, definidos en el modelo  de atención, servicio y  estrategia organizacional, de acuerdo a los lineamientos de su línea de supervisión, modelo de servicio, políticas y estrategias organizacionales.

Actividades

• Evaluar, proponer, liderar mejoras, cambios tecnológicos, procedimentales, funcionales y normativos de los servicios administrados por el canal.
• Dar seguimiento a la implementación de las mejoras y cambios tecnológicos, procedimentales, funcionales y normativos de los servicios administrados por el canal.
• Realizar visitas periódicas a agencias para identificar oportunidades de mejora en los servicios comerciales y de ventanillas ejecutados en el canal.
• Acompañar en el diseño, desarrollo e implementación de las mejoras, cambios tecnológicos y normativos relacionados con la operación, negocio, y servicio de la red de oficinas.
• Revisar, analizar, recomendar los cambios o mejoras tecnológicas y normativas relacionadas con la operación, negocio y servicio de la red de oficinas liderados por otras unidades del banco.
• Reportar y canalizar novedades presentadas en la implementación de cambios o mejoras tecnológicas y normativas relacionadas con la operación, negocio y servicio de la red de oficinas liderados por otras unidades del banco.
• Documentar y/o actualizar los cambios procedimentales y tecnológicos implementados a los servicios administrados por la unidad. 
• Elaborar y gestionar la revisión y autorización de las comunicaciones con las unidades de Control, Legal, Cumplimiento y Administradoras de procesos
• Elaborar y gestionar la revisión y autorización de las unidades participantes de los comunicados relacionados con los procesos administrados por el Canal.
• Implementar los controles definidos con las Unidades de Control Interno y Riesgo Operativo.
• Coordinar y Levantar información de agencias, requerida por unidades internas del Banco.
• Administrar, ejecutar, controlar y dar seguimiento al procedimiento de Evaluación de Conocimientos de la red de agencias.
• Elaborar el cuestionario de evaluación de conocimientos de los procedimientos y actividades estandarizadas que se aplica a los colaboradores de la red de agencias.
• Validar el contenido del test de conocimiento con usuarios expertos y publicar en el aplicativo.
• Generar campaña de expectativa y aplicar el test de conocimientos al personal de la red de agencias.
• Generar y validar los resultados de la evaluación con las líneas de supervisión de la red de agencias.
• Entregar al GIS los resultados de la evaluación de conocimientos, para que incluya en los objetivos de los colaboradores de la red de agencias. 
• Gestionar contratos y bienes con proveedores externos y bienes a cargo del Especialista de Rubro del canal.
• Administrar contrato con proveedores externos de bienes y servicios a cargo del Especialista de Rubro del canal (Recontadoras).
• Coordinar la facturación del servicio Canje de Moneda Fraccionaria realizada en la red de agencias.

Educación

• Título de tercer nivel en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Procesos o afines. 

Experiencia

Conocimiento

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias