ESPECIALISTA CONTROL PROVEEDORES COBRANZA - QUITO

Propósito general

Controlar los diferentes proveedores y canales de recuperación de la gestión de cobranza administrativa de acuerdo a la suscripción de los contratos, SLA’s y KPI´s en términos de forma y calidad, detectando alertas tempranas en la gestión de recuperación, velando por el cumplimiento de políticas, procesos, a fin de asegurar la coordinación de la continuidad de las acciones para procurar la recuperación de deuda, sea con un seguimiento individual, propuesta de solución de pago o pase a acciones judiciales, producto del agotamiento de la gestión administrativa, de acuerdo a las mejores prácticas de la industria, lineamientos de la línea de supervisión y la normativa legal vigente.

Actividades

• Controlar la correcta ejecución de la estrategia, gestión y canales de atención en todo el ciclo de recuperación para cada segmento tanto de cartera vigente, vencida y castigada y los portafolios dentro y fuera de balance con y sin administración ​
• Verificar, Coordinar y Supervisar que la gestión operativa de los procesos a su cargo se efectúen de acuerdo a los procedimientos y tiempos establecidos.​
• Generar alertas y propuestas de mejora en base a los índices de recuperación y desempeño del proceso de recuperación ​
• Determinar las capacidades de los proveedores de cobranza de servicios de cobranza y operativos y gestionar los ajustes requeridos para cada etapa del ciclo de gestión ​
• Establecer y Evaluar KPIS de cumplimiento, calidad, precisión y satisfacción de cada proceso en cada etapa de ciclo de recuperación y de cada proveedor de cobranza​
• Evaluar y reportar a las diferentes áreas de control y Gerencia de Recuperaciones el desempeño y alertas de cada proveedor ​
• Administrar la información de los procesos asignados a su gestión ​
• Evaluar y Controlar la calidad de los servicios de cobranza en todo el ciclo de recuperación de cada proveedor asignado, bajo metodologías previamente definidas​
• Participar en reuniones de seguimiento asignadas para evaluar mejoras en los procesos asignados.​
• Diseñar y proponer mejoras en modelos operativos y de control de los diferentes intervinientes en el ciclo de recuperación. ​
• Evaluar, analizar y controlar las cuentas contables en la etapa de cobranza administrativa que correspondan a la gestión de cobranza​
• Ejecutar las evaluaciones y precalificaciones de proveedores de cobranza que cumplan con los parámetros exigidos por el Banco​
• Ejecutar auditorias a proveedores de cobranza que cumplimenten modelos de control predefinidos por el Banco ​
• Diseñar KPI’S que permitan medir el rendimiento de los diferentes productos, segmentos y empresas de cobranza y coordinar su medición recurrente.

Actividades Adicionales

• Seguimiento y acompañamiento continuo en planes de riesgo, controles de ciberseguridad, y alertas de vulnerabilidad de proveedores de cobranza
• Control y Seguimiento al proceso prejudicial y judicial de la recuperación de la cartera
• Control y seguimiento de los proveedores operativos en el proceso de recuperación y cobranza.
• Ejecutar y controlar la facturación de los proveedores de cobranza de acuerdo a contratos suscritos
• Generar reportes de seguimiento de la cartera asignada a la gestión
• Controlar la recuperación de la cartera castigada asignada a diferentes proveedores de cobranza
• Controlar los procesos de adjudicaciones de bienes en remate o daciones en pago para la cartera vigente y castigada.

Educación

• Título Tercer Nivel en Ingeniería Industrial , Economía, Administración, Finanzas, Auditoría/CPA. 

Experiencia

• Sector bancario y gestión de riesgo: crédito, cobranzas, Call center , outsourcing o plataformas
• Administración de Servicios ​
• Capacidad analítica​
• Gestión de proyectos

Conocimiento

• Creación, Mantenimiento y Optimización de Procesos​
• Gestión de Proyectos​
• Marcos de trabajo agiles y lean​
• Gestión de Riesgo de Crédito, Cobranza, administración de servicios ​
• Auditoria y Control Interno​
• Gestión de Indicadores​
• Manejo de Bases de datos ​
• Conocimiento de Modelos Estadísticos y Matemáticos: PD, LDG, PE, Comportamental, Cobranzas, IFR’s 9, EtC

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias