ESPECIALISTA CENTRO MONITOREO FRAUDES - QUITO
Número de Req: 2221
Propósito general
Evaluar y controlar la gestión de análisis de las alertas por parte del equipo a su cargo de todos los canales transaccionales de los clientes asignados, a fin de contribuir con la contención de pérdidas inherentes al fraude, de acuerdo a la normativa legal vigente y lineamientos de su línea de supervisión.
Actividades
- Revisar las tipologías de fraude detectadas y los patrones de comportamiento del canal asignado (débito, tarjetas de crédito, cuentas)
- Supervisar la adecuada atención a las alertas (efectividad) en la gestión realizada por el equipo
- Dar seguimiento a la calidad de gestión de los analistas
- Levantar riesgos operativo inherentes al mal funcionamiento del canal transaccional asignado
- Generar información necesaria relacionada con los casos de investigación y resolución de controversias del canal asignado
- Gestionar al equipo de trabajo en los turnos establecidos (24/7), conforme asignación de su línea de supervisión
Educación
Formación universitaria completa Ingeniería Comercial, Finanzas, y/o Economía.
Experiencia
Monitoreo, análisis y gestión de fraude.
Gestión de riesgos operativos
Conocimiento
Indicadores de gestión – métricas de gestión efectividad.
Manejo de estadísticas y tablas dinámicas
Generales
• Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
• Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades
• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias
En Banco Pichincha creemos en el talento, en el crecimiento constante y en el poder de transformar vidas a través de la innovación y las finanzas. Por eso, cuando eliges ser parte de nuestra organización, encuentras mucho más que un empleo:
✨ Desarrollo profesional real
- Programas de formación continua, certificaciones y rutas de carrera claras.
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🤝 Cultura que impulsa
- Un ambiente colaborativo, diverso y centrado en las personas.
- Liderazgo cercano que confía, escucha y abre oportunidades.
🚀 Innovación y propósito
- Formar parte del banco líder del país en plena transformación digital.
- Proyectos retadores con impacto directo en millones de clientes en Ecuador.
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