EJECUTIVO BACK Y SERVICIOS - PORTUGAL
Propósito general
Atender y Ejecutar los requerimientos, reclamos, quejas, transacciones, solicitudes de clientes, desembolso y digitalización de desembolsos de crédito, procesamiento de información de productos y servicios solicitados por el cliente, recepción y envío de documentación y manejo del archivo general de la oficina, de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares definidos en el Banco, a fin de contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio definidos de acuerdo a los lineamientos de su línea de supervisión
Finalidades, resultados y dimensiones
| FINALIDADES ACCIÓN / FUNCIÓN ¿QUÉ HACE? | ¿DÓNDE LO HACE? | RESULTADOS RESULTADO FINAL ESPERADO ¿PARA QUÉ LO HACE? |
Atender y Ejecutar las solicitudes del cliente en el punto de atención, tales como entrega de documentos, activación de habilitantes, transferencias interbancarias, giros al exterior, cheques devueltos, certificados bancarios, emisión de cheques nacionales e internacionales y reclamos y requerimientos. | Asistir y direccionar a los clientes al punto de atención, a los diferentes canales o filiales de ser del caso, y en consultas básicas de corto impacto. |
Asistir y direccionar a los clientes al punto de atención, a los diferentes canales o filiales de ser del caso, y en consultas básicas de corto impacto. | A fin de garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos operativos establecidos por la Institución. |
Actividades 1/3
- Actividades de Servicios
- Consultar, Imprimir y entregar Tablas de Amortización y comprobantes de retención.
- Consultar, manejar y custodiar las formas numeradas asignadas.
- Solicitar y entregar documentos
- Entregar Cheques devueltos locales e internacionales, Estados de Cuenta, Pagarés Cancelados.
- Elaborar Certificados Bancarios.
- Recibir solicitud, entregar y activar habilitantes.
- Realizar la Emisión de Cheques de Emergencia, cheques del banco del exterior y otras monedas según los montos establecidos de acuerdo a la Matriz Categorías, Atribuciones, y Montos Firmas Autorizadas.
- Ejecutar transferencias entre cuentas de Banco Pichincha, Interbancarias y Giros al Exterior aplicando las definiciones establecidas en la Matriz Categorías, Atribuciones, y Montos Firmas Autorizadas.
- Ejecutar prohibición, levantamiento y/o anulación de: revocatorias de cheque, libretas de ahorros, cheques de emergencia, cheques del banco del exterior.
- Ejecutar cancelación de Servicios Electrónicos.
- Ejecutar y responder consultas de Transferencias del / al exterior.
- Recibir reclamos y requerimientos de clientes.
- Comunicar la solución de reclamos y requerimientos que estén dentro de su ámbito de acción.
- Promover el uso generalizado de Canales alternativos actuales y futuros; ejemplo: Banca Electrónica, Equipos autoservicios, SMS etc.
- Modificar cupos de tarjeta Xperta.
- Ejecutar el cobro en el sistema por servicio de arrendamiento de casillero de seguridad. Ejecutar el proceso de descerrajamiento de casilleros de Seguridad, cuando se requiera.
- Cuadre y control
- Recibir y ordenar habilitantes, estados de cuenta y cheques devueltos recibidos en Agencias.
- Visado y Desembolso
Actividades 2/3
- Cuadrar, custodiar y archivar diariamente habilitantes y documentos Depurar de manera dual de acuerdo a los procedimientos operativos, habilitantes y estados de cuenta de acuerdo a los tiempos de permanencia en agencia y elaborar acta de depuración de acuerdo a las políticas establecidas por la Institución.
- Realizar el cuadre y envío de Convenios de Servicios Electrónicos. Verificar la factura de servicio de transporte de valores. Ejecutar cuadre y control de Caja Chica.
- Realizar cargas de efectivo dual de los equipos autoservicios que apliquen, cuando se requiera, de acuerdo las políticas y procedimientos operativos de la Oficina.
- Realizar el visado de cuentas aperturadas en el sistema SGG.
- Receptar, validar y enviar el registro de firmas de las cuentas aperturadas o actualizadas a TCS.
- Ejecutar la instrumentación y desembolso de las operaciones de Microfinanzas individual.
- Ejecutar la digitalización de las aperturas de cuentas por créditos Microfinanzas y Fuerza de Ventas Terrena.
- Ejecutar el proceso de visado, digitalización y desembolso de créditos y renovaciones de crédito de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.
- Realizar el envío de documentos a Custodia, de acuerdo a las instrucciones y procedimientos vigentes.
- Otras actividades
- Enviar y receptar valijas y documentos
- Gestionar mediante llamadas telefónicas a los clientes la entrega de habilitantes direccionados a la agencia
- Atender y acompañar al cliente en las visitas del casillero de seguridad.
- Manejar el archivo general de la Oficina.
- Recibir la proveeduría de la Oficina.
- Ejecutar Plan de Contingencia de acuerdo a los lineamientos del Administrador de Servicios.
- Notificar telefónicamente al cliente la devolución de los cheques que se hayan recibido en la agencia o depositario.
Actividades 3/3
Educación
De Preferencia últimos años Universitarios Carreras afines a la banca
Experiencia
Atención al cliente
Operaciones bancarias
Manejo de Kardex
Conocimiento
-
Conocimientos básicos contables
-
Conocimientos políticas y procedimientos bancarios
-
Legislación bancaria
-
Servicio al cliente
-
Riesgos Laborales Ergonómicos
-
Riesgos Laborales Psicosociales
Generales
• Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
• Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades
• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias