EJECUTIVO BACK Y SERVICIOS - AG. C.C.I.

Propósito general

Atender y Ejecutar los requerimientos, reclamos, quejas, transacciones, solicitudes de clientes, desembolso y digitalización de desembolsos de crédito, procesamiento de información de productos y servicios solicitados por el cliente, recepción y envío de documentación y manejo del archivo general de la oficina, de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares definidos en el Banco, a fin de contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio definidos de acuerdo a los lineamientos de su línea de supervisión

Actividades

• Actividades de Servicios​
• Consultar, Imprimir y entregar Tablas de Amortización y comprobantes de retención.​
• Consultar, manejar y custodiar las formas numeradas asignadas.​
• Solicitar y entregar documentos​
• Entregar Cheques devueltos locales e internacionales, Estados de Cuenta, Pagarés Cancelados.​
• Elaborar Certificados Bancarios.​
• Recibir solicitud, entregar y activar habilitantes.​
• Realizar la Emisión de Cheques de Emergencia, cheques del banco del exterior y otras monedas según los montos establecidos de acuerdo a la Matriz Categorías, Atribuciones, y Montos Firmas Autorizadas.​
• Ejecutar transferencias entre cuentas de Banco Pichincha, Interbancarias y Giros al Exterior aplicando las definiciones establecidas en la Matriz Categorías, Atribuciones, y Montos Firmas Autorizadas.​
• Ejecutar prohibición, levantamiento y/o anulación de: revocatorias de cheque, libretas de ahorros, cheques de emergencia, cheques del banco del exterior.​
• Ejecutar cancelación de Servicios Electrónicos.​
• Ejecutar y responder consultas de Transferencias del / al exterior.​
• Recibir reclamos y requerimientos de clientes.​
• Comunicar la solución de reclamos y requerimientos que estén dentro de su ámbito de acción.​
• Promover el uso generalizado de Canales alternativos actuales y futuros; ejemplo: Banca Electrónica, Equipos autoservicios, SMS etc.​
• Modificar cupos de tarjeta Xperta.​
• Ejecutar el cobro en el sistema por servicio de arrendamiento de casillero de seguridad.  Ejecutar el proceso de descerrajamiento de casilleros de Seguridad, cuando se requiera.​
• Cuadre y control​
• Recibir y ordenar habilitantes, estados de cuenta y cheques devueltos recibidos en Agencias.​
• Visado y Desembolso​

Actividades

• Cuadrar, custodiar y archivar diariamente habilitantes y documentos  Depurar de manera dual de acuerdo a los procedimientos operativos, habilitantes y estados de cuenta de acuerdo a los tiempos de permanencia en agencia y elaborar acta de depuración de acuerdo a las políticas establecidas por la Institución.​
• Realizar el cuadre y envío de Convenios de Servicios Electrónicos.  Verificar la factura de servicio de transporte de valores.  Ejecutar cuadre y control de Caja Chica.
• Realizar cargas de efectivo dual de los equipos autoservicios que apliquen, cuando se requiera, de acuerdo las políticas y procedimientos operativos de la Oficina.​
• Realizar el visado de cuentas aperturadas en el sistema SGG.​
• Receptar, validar y enviar el registro de firmas de las cuentas aperturadas o actualizadas a TCS.​
• Ejecutar la instrumentación y desembolso de las operaciones de Microfinanzas individual.​
• Ejecutar la digitalización de las aperturas de cuentas por créditos Microfinanzas y Fuerza de Ventas Terrena.​
• Ejecutar el proceso de visado, digitalización y desembolso de créditos y renovaciones de crédito de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.​
• Realizar el envío de documentos a Custodia, de acuerdo a las instrucciones y procedimientos vigentes.​
• Otras actividades​
• Enviar y receptar valijas y documentos​
• Gestionar mediante llamadas telefónicas a los clientes la entrega de habilitantes direccionados a la agencia​
• Atender y acompañar al cliente en las visitas del casillero de seguridad.​
• Manejar el archivo general de la Oficina.​
• Recibir la proveeduría de la Oficina.​
• Ejecutar Plan de Contingencia de acuerdo a los lineamientos del Administrador de Servicios.​
• Notificar telefónicamente al cliente la devolución de los cheques que se hayan recibido en la agencia o depositario.

Educación

• De Preferencia últimos años Universitarios Carreras afines a la banca

Experiencia

• Atención al cliente​

• Operaciones bancarias​

• Manejo de Kardex

Conocimiento

• Conocimientos básicos contables​

• Conocimientos políticas y procedimientos bancarios​

• Legislación bancaria​

• Servicio al cliente​

• Riesgos Laborales Ergonómicos​

• Riesgos Laborales Psicosociales

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias