Aplicar Ahora »

COORDINADOR OPERACIONES MEDIOS DE PAGO (QUITO)

Propósito general

Proponer y controlar los niveles de servicio, implementación de planes de mejora, estandarización del modelo de atención en proveedores, con el fin de contribuir al el correcto funcionamiento de los procesos operativos de los servicios de operaciones de medios de pago, optimización de recursos y asegurar una experiencia uniforme para los usuarios internos en todos los servicios atendidos.

Finalidades, resultados y dimensiones

FINALIDADES
ACCIÓN / FUNCIÓN
¿QUÉ HACE? | ¿DÓNDE LO HACE?		RESULTADOS
RESULTADO FINAL ESPERADO
¿PARA QUÉ LO HACE?

Monitorear y controlar el funcionamiento de los procesos operativos y niveles de servicio (contra cargos, ajustes, consumos duplicados, tarifarios, afectaciones masivas, afectación de convenios, requerimientos especializados de medios de pago).​

Contribuir con la cumplimientos de los estándares establecidos por servicio.​

Coordinar, proponer e implementar planes de mejora del modelo de atención en los proveedores.​

Para asegurar la alineación de los procesos operativos con la estrategia general de la institución y contribuir a la optimización de costos.​

Capacitar al personal sobre los procedimientos y políticas relacionados con los procesos operativos de medios de pago, realizar informes sobre el desempeño de los procesos y las operaciones relacionada.​

Para garantizar el cumplimiento normativo del proceso y el alineamiento de los servicios de medios de pago.​

Actividades 1/3

  • Supervisión del proceso: Monitorizar constantemente el funcionamiento de los procesos para identificar y resolver cualquier problema o irregularidad de manera rápida y efectiva.​
  • Mantenerse actualizado sobre las tendencias y regulaciones en el ámbito de los medios de pago.​
  • Gestión de incidentes: Responder de manera inmediata a cualquier incidente o interrupción en los procesos, coordinando con los equipos pertinentes para minimizar el impacto en los usuarios y en la operatividad del proceso.​
  • Control de calidad: Implementar controles de calidad rigurosos para garantizar la integridad y seguridad del procesamiento, así como la protección de los datos sensibles de los usuarios.​
  • Cumplimiento normativo: Asegurarse de que todas las operaciones relacionadas con las operaciones cumplan con las regulaciones y estándares establecidos por los organismos de control.​
  • Gestión de riesgos: Identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados con el procesamiento, incluyendo riesgos operativos, tecnológicos, de seguridad y de cumplimiento.​
  • Coordinación con proveedores: Establecer y mantener relaciones sólidas con los proveedores de servicios para garantizar cumplimiento de niveles de servicios, la disponibilidad y confiabilidad de los procesos, así como para resolver cualquier problema o discrepancia de manera oportuna.​
  • Planificación y ejecución de mejoras: Proponer e implementar planes de mejora continua para optimizar los procesos operativos y la experiencia del usuario, basándose en análisis de datos y retroalimentación del cliente interno y externo.​
  • Revisar la facturación de contratos, proyecciones y simulaciones de comportamiento de los servicios.​
  • Revisar y brindar soporte en la implementación de planes de auditoria del frente respectivo, para posterior descargo de auditoria.​

Actividades 2/3

Actividades 3/3

Educación

  • Tercer nivel en Administración de empresas, Ingeniería industrial y afines.​

  • Deseable 4to nivel.​

Experiencia

  • Manejo de equipos​

  • Manejo productos afines al ecosistema de Medios de pago​

  • Elaboración, lectura e interpretación de indicadores​

  • Diseño de planes de control​

  • Manejo y Control de proveedores​

  • Implementación de proyectos​

Conocimiento

  • Técnicas de liderazgo​

  • Project​

  • Visio

  • Administración de presupuestos​

  • Estadística​

  • Control de SLA´s​

  • Planificación de equipos de trabajos​

  • Microsoft Office intermedio​

Generales

  • Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente.

  • Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias

Aplicar Ahora »