ANALISTA OPERACIONES RELACIONAL (EVENTUAL)

Propósito general

Analizar, ejecutar, monitorear las actividades de los procesos de operaciones, atención de requerimientos y reclamos de los procesos a su cargo, validación de información y SLAs y KPIs y el ingreso en sistemas de Banco, con el fin de contribuir el cumplimiento de los compromisos, estándares de servicio y acuerdos relacionados con el servicio operativo, de acuerdo a procesos, procedimientos institucionales, normativa legal vigente, así como seguir lineamientos de su línea de supervisión.

Actividades

• GENERALES​
• Dar soporte en la atención de incidentes relacionados con el proceso de operaciones.​
• Ejecutar las tareas operativas asignadas​
• Generar datos para el diseño de KPI´S y SLA´S establecidos para toma de decisiones en los procesos operativos​
• Revisar instructivos, manuales, documentación que se genere y/o actualicen sobre el proceso de operaciones.​
• En coordinación con el Administrador de Servicios Crédito, medir, dar seguimiento y controlar SLA´s y KPI´s diseñados sobre los servicio brindados.​
• Escalar los incidentes tecnológicos que se generen durante el proceso de operaciones comunicados por el proveedor.​
• Ejecutar acciones con los intervinientes del procesos con el objetivo de dar soporte a la operación asegurando la atención y tiempos de respuestas a los usuario finales.​
• Apoyar en la definición planes para mitigación de riesgos operativos. ​
• Atender e implementar planes de auditoria del servicio operativo para posterior descargo de auditoria.​
• GARANTÍAS​
• Validar los documentos de garantía física y legalmente constituida para el proceso operativo.​
• Ingresar y dar mantenimiento en los sistemas las garantías.​
• Validar el atado de garantías a las operaciones y verificar que no existan operaciones sin garantías.​
• GESTIÓN DOCUMENTAL​
• Validar los documentos de garantía física y legalmente constituida para el proceso operativo.​
• Coordinar la gestión documental y revisar proceso de facturas del proveedor ​
• Analizar y confirmar con la ejecución de una Prueba Global mensual la adecuada gestión del proveedor de Custodia de Valores, asegurando que la documentación generada por los diferentes sistemas del Banco y filiales, se encuentre bajo la custodia del proveedor.​
• GESTIÓN PRODUCTOS DEL PASIVO​
• Atender los requerimientos del servicio de gestión productos del pasivo.​

Educación

• Título de Tercer nivel, Ing. Administración de Empresas Ing. Industrial y/o carreras afines​

Experiencia

• Procedimientos operativos del Banco 

Conocimiento

• Excel Nivel Intermedio​

• Office nivel intermedio​

• Normativa Bancaria​

• Análisis de Niveles de Servicio​

• Monitoreo SLA’s y KPI’s​

Generales

• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente.

• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias