ADMINISTRADOR SERVICIOS / AG. PLAZA DEL TEATRO
Propósito general
Supervisar, autorizar y ejecutar procesos transaccionales, cuadre, control de procedimientos, servicios bancarios y manejo de clientes de acuerdo a la normativa y política institucional a fin de garantizar el cumplimiento de la gestión operativa y estándares de calidad de servicio.
Actividades 1/3
- Autorizaciones de acuerdo a los montos establecidos:
- Aprobar pago y efectivización de cheques
- Autorizar retiros a titulares y /o terceros, recaudaciones, depósitos, cheques certificados, giros a cuentas del exterior de acuerdo a la Matriz Categorías, Atribuciones y Montos Firmas Autorizadas.
- Autorizar Reversos de Cajas y/o anulación de: cheques de Emergencia, cheques certificados, cheques internacionales, transferencias bancarias e interbancarias, de acuerdo a los montos establecidos y operaciones generadas por Transacción motivo.
- Solicitar anulación de Giros al Exterior a Operaciones TCS.
- Realizar captura, rematriculaciones de huella digital.
- Autorizar reversos de transacciones, cuando no se disponga del comprobante original.
- Firmar cheques de emergencia, cheques certificados, cheques del exterior, de acuerdo a la Matriz Categorías, Atribuciones y Montos Firmas Autorizadas
- Actividades de Cuadre y control
- Supervisar el cuadre y contabilización de la carga de equipos de Autoservicios.
- Supervisar el cumplimiento a los cupos de efectivo asignados en ventanillas, equipos de Autoservicios y Bóveda (General, pulmón /Buzón) definidos, el envío de lotes y documentos en los horarios establecidos, la realización y envío de las actas de cambios de claves, los monitores en forma diaria de: cajas, efectivo, equipos de Autoservicios para garantizar una adecuada administración y supervisión de la agencia.
- Dar instrucción en forma inmediata y sin excepción el Plan de Contingencias en Ventanillas, Servicio Express y Back Office, en caso de existir problemas en los aplicativos utilizados en la Agencia.
- Realizar arqueos sorpresivos en Cajas, Bóveda, equipos Autoservicios, de los habilitantes de la oficina, formas numeradas y ventanillas de extensión (en caso de que aplique), de acuerdo a las políticas vigentes y en caso de existir reclamos de clientes.
- Administrar y actualizar las claves de bóveda de la oficina: solicitud, entrega y custodia de claves, incluye la revisión y cambio de claves para apertura de Bóveda y la carpeta de seguridad.
- Ejecutar el proceso Vigilando la Red, la instrucción diaria del Minuto de Seguridad, y supervisar llenado correcto de bitácora.
Actividades 2/3
- Firmar y supervisar el uso adecuado de las bitácoras de ingreso a las áreas sensibles
- Monitorear y ejecutar el procedimiento de Autoservicios en el sistema respectivo.
- Realizar dualidad en los procedimientos de Cuadre, custodia y manejo operativo de Bóveda General y equipos de Autoservicios
- Verificar la factura de servicio de transporte de valores.
- Supervisar, preparar y garantizar el cumplimiento de requerimientos de las unidades de Cumplimiento, Auditoría, Control Interno, Líneas de Supervisión y Organismos de Control.
- Ejecutar cuadre y control de Caja Chica.
- Solicitar, supervisar, custodiar y entregar al Ejecutivo de Servicios los Cheques del exterior y Cheques de Emergencia. Solicitar, supervisar, custodiar las formas numeradas de inversión
- Revisar y Cuadrar reporte de reversos.
- Cuadrar diariamente los cheques del exterior y de emergencia emitidos.
- Revisar y cuadrar los formularios de anulación de cheques de emergencia.
- Revisar, gestionar, regularizar y cuadrar las partidas pendientes, incidencias y las cuentas de control de la oficina.
- Elaborar reporte mensual de partidas pendientes, excepto cuentas de integración de capital y casilleros de seguridad.
- Revisar y cuadrar transferencias bancarias, interbancarias, giros del exterior
- Solucionar incidentes de Cajeros Automáticos.
- Ejecutar la inclusión y exclusión de firmas; así como gestionar los cambios en las condiciones de cuentas.
- Autorizar operaciones de MICCS y Transacción Motivo BANCS.
- Actividades Generales y de Seguridad
- Tender requerimientos y reclamos de clientes.
- Supervisar el envío o digitalización diario de la documentación de Visado, desembolsos, y documentación de visado manual a las áreas correspondientes en los horarios establecidos.
- Ejecutar el bloqueo diario de Aplicativo MICCS
Actividades 3/3
- Solicitar a Seguridad la revisión de los videos de la oficina para solventar reclamos de clientes por quejas actitudinales o reclamos.
- Controlar el cumplimiento a la calidad del servicio en el canal red de oficinas, mediante al cumplimiento de políticas, estándares, procedimientos y protocolos de atención.
- Ejecutar el proceso de descerrajamiento de casilleros de seguridad.
- Participar y gestionar actividades administrativas tales como: Pago de Servicios y Patentes Municipales, coordinación de mantenimientos en oficina, y otras que se requiera para asegurar la operatividad de la agencia.
- Realizar cargas de efectivo dual en coordinación con el Ejecutivo Servicios Transaccional Sr de equipos Autoservicios cuando se requiera.
- Ingresar objetivos y justificativos de transacciones y/o reclamos y requerimientos en aplicativo SGG
- Asistir a Comités de acuerdo al Modelo de Gobierno definido.
- Cuadrar operaciones de MICCS y Transacción Motivo BANCS.
- Realizar depuración de habilitantes de forma dual con el custodio de habilitantes de acuerdo a los tiempos de permanencia en las agencias.
- Verificar que los expedientes de los equipos Autoservicios se encuentren cuadrados.
- Controlar que el cuadre de la bóveda y equipos Autoservicios de las ventanillas de extensión se realicen en forma dual.
- Revisar que el Ejecutivo Back Office envíe los documentos a Custodia de Valores.
- Capacitar y controlar que las actas de comunicación las conozca el personal de sus agencias.
- Administrar, supervisar y evaluar la gestión del equipo a su cargo para garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos.
Educación
Estudios terminados en Administración de empresas, Economía, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia
Manejo de personal
Servicio al cliente
Administración de servicios transaccionales de preferencia en la Banca
Conocimiento
Productos y servicios bancarios
Mediciones de productividad
Legislación bancaria y lavado de dinero
Procesos
Ofimática media
Riesgos Laborales Ergonómicos
Riesgos Laborales Psicosociales
Generales
Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente.
Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias