ADMINISTRADOR PORTAL WEB
Propósito general
Administrar el portal pichincha.com y su gobierno de contenidos, mediante la gestión de su estructura y del ciclo de publicación, la priorización de requerimientos y la coordinación con las áreas responsables, a fin de asegurar información vigente, consistente y trazable, alineada con la identidad de marca, las necesidades del negocio y los lineamientos de riesgo y cumplimiento del Banco.
Actividades
- GOBIERNO DE CONTENIDOS DEL PORTAL
- Gestionar la gobernanza del portal, con una medición confiable y control de su desempeño, experiencia de navegación para contribuir al posicionamiento de la marca y al negocio.
- Asignar un responsable, una aprobación y una fecha de revisión o vencimiento a cada página del portal, a fin de asegurar la vigencia de sus contenidos y la rendición de cuentas sobre ellos.
- GESTIÓN DE LA DEMANDA Y PLANIFICACIÓN
- Administrar la entrada única de solicitudes de cambio, registrando objetivo, páginas afectadas, fecha y aprobadores, para asegurar la trazabilidad de la demanda desde su origen.
- Priorizar las solicitudes según impacto, urgencia, dependencias y esfuerzo, a fin de orientar la capacidad del portal a las necesidades de mayor valor.
- Gestionar el backlog y el calendario de publicaciones con los diferentes áreas involucradas, comunicando su estado a las áreas solicitantes, para cumplir los tiempos comprometidos.
- PUBLICACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD
- Verificar texto, enlaces, visualización móvil, accesibilidad, metadatos y medición antes de cada publicación, a fin de garantizar la calidad de cada salida.
- Validar las aprobaciones de Marca, Producto y Legal según el tipo de cambio, incluidos los cambios normativos, para asegurar el cumplimiento regulatorio y la exactitud de la información publicada.
- Coordinar la salida a producción y su comprobación posterior, para asegurar publicaciones controladas y sin afectación a los usuarios.
- Revisar periódicamente el contenido obsoleto del portal para actualizarlo, consolidarlo, redirigirlo o retirarlo, a fin de mantener el portal vigente y depurado.
- ADMINISTRACIÓN FUNCIONAL DEL PORTAL
- Mantener la estructura del portal (árbol de páginas, navegación, URL y taxonomías) y el uso de plantillas y componentes estandarizados, para asegurar una experiencia coherente y escalable.
- Coordinar con el SEO la aplicación de los criterios de arquitectura, indexación y optimización del portal, y el ingreso de contenidos optimizados al flujo de publicación, a fin de fortalecer la visibilidad y el posicionamiento del portal en buscadores y motores de búsqueda con IA.
- Administrar los usuarios y permisos del CMS según los roles aprobados, revisando periódicamente los accesos, para garantizar la seguridad y el control del flujo de publicación.
- Asegurar el registro de versiones, cambios, aprobaciones y publicaciones en el CMS, a fin de garantizar la trazabilidad y el soporte a auditorías.
- SOPORTE TÉCNICO, PROVEEDORES Y SEGUIMIENTO
- Documentar los requerimientos a Tecnología para cambios fuera del CMS y coordinar sus pruebas funcionales y visuales, para asegurar despliegues conformes a los criterios de aceptación.
- Gestionar las incidencias del portal, escalando los riesgos técnicos y dando seguimiento a su resolución, a fin de asegurar su continuidad operativa.
- Controlar los entregables y niveles de servicio de proveedores, para asegurar el cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
Educación
- Título de tercer nivel en Comunicación Social, Periodismo, Marketing, Diseño Web o carreras afines.
- Deseable: Especialización en marketing digital, UX o gestión de contenidos digitales
Experiencia
3 años en gestión de contenidos o canales digitales, administración de portales web o CMS, flujos de publicación y coordinación con Tecnología y proveedores; deseable en banca o industrias reguladas.
Conocimiento
- Arquitectura de información, taxonomías y URL, accesibilidad web y fundamentos de SEO / GEO.
- CMS, analítica web, herramientas SEO y gestión de solicitudes (backlog).
- Gobierno de contenidos, control de versiones y gestión ágil de la demanda.
- Productos, servicios y canales digitales del Banco; guía de estilo de la marca.
Generales
Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades dentro del sistema de gestión en el siguiente link:
Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados. En el caso de Responsables de Agencia participar como JEFES de EMERGENCIAS garantizando su compromiso.
Competencias
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN/ANALISIS DE PROBLEMAS
COMUNICACION
INICIATIVA
ORIENTACION A RESULTADOS
ORIENTACION AL CLIENTE
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
TRABAJO EN EQUIPO