ADMINISTRADOR OPERACIONES MEDIOS DE PAGO (EMERGENTE)

Propósito general

Diseñar, desarrollar y monitorear el proceso operativo de las tarjetas de crédito personas, empresas, planes de lealtad y relación operativa con las marcas, aplicación de las políticas y procedimientos operativos, control de SLA`s acordados con terceros, a fin de garantizar la implementación de mejoras en los procesos de postventa y de fidelización de tarjetas en conjunto con el negocio de acuerdo a políticas y procedimientos institucionales.

Finalidades, resultados y dimensiones

Actividades 1/3

• Dar seguimiento al desempeño de indicadores de tarjetas de crédito.​
• Identificar oportunidades de mejora en procesos tarjetas de crédito personas – empresas, control operativo marcas y proveedores y campañas y planes de lealtad.​
• Diseñar estándares de servicio de los servicios asignados, proponer indicadores y paneles de seguimiento a plataforma así como la automatización de procesos manuales.​
• Evaluar y proponer planes de mejoras para desempeño de proceso, generar planes de acción para automatización de procesos.​
• Identificar riesgos y planes de acción en los procesos de TC Personas, Empresas, Marcas y proveedores y Campañas planes de lealtad para incluirlos en la matriz de auto-identificación de riesgos ​
• Mantener actualizados los documentos, Instructivos, SOPs, Manuales de operación del producto, cuando se presentan cambios en el proceso así como coordinar la actualización de google center o Ayuda Visual de TC (guías de usuario), y socialización de comunicados por cambios en procesos operativos para canales (Agencias, Call Center y UAC).​
• Controlar indicadores y SLA`s sobre los procesos de conciliación, cuadres y conciliaciones (Afectación Cuentas), facturación de millas/cashback, estructuras organismos de control.​
• Evaluar y gestionar acciones para solventar causa raíz en el top de reclamos, coordinar capacitación a los canales de atención, garantizar la estandarización de procesos, dar soporte para gestión de reclamos y quejas, requerimientos y consultas.​
• Dar seguimiento y controlar que los contratos con los proveedores se renueven o sean dados de baja, dentro de los tiempos establecidos, o previo a la caducidad de los mismos.​
• Atender a auditoría internas, externas y de los entres reguladores para los procesos de TC Personas, Empresas, Marcas y proveedores y Campañas planes de lealtad.​
• Incluir en cada paso a producción la matriz de riesgos, para garantizar el cumplimiento del IGR de la operación.​
• Actualizar el POA operaciones medios de pago, con avances respectivos sobre procesos de TC Personas, Empresas, Marcas y proveedores y Campañas planes de lealtad ​
• Administrar la gestión y el cumplimiento de tiempos de atención de los indicadores de buzones usuario soporte de tarjetas, banco pichincha, corporativo y servicios tarjetas.​

Actividades 2/3

Actividades 3/3

Educación

• Tercer nivel en Administración de empresas, Ingeniería industrial y afines.​

• Deseable MBA o estudios de 4to nivel.​

Experiencia

• Manejo productos afines al ecosistema de Medios de pago​

• Elaboración, lectura e interpretación de indicadores​

• Diseño de planes de control​

• Manejo y Control de proveedores​

• Implementación de proyectos​

• Manejo de equipos​

Conocimiento

• Técnicas de liderazgo​

• Project,​

• Visio,​

• Administración de presupuestos​

• Estadística​

• Control de SLA´s​

• Planificación de equipos de trabajos​

• Microsoft Office intermedio

Generales

• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente.

• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias