ADMINISTRADOR OPERACIONES GARANTIAS
Propósito general
Supervisar, monitorear y controlar el proceso de garantias, medición de métricas, gestión de demanda del proceso, planes de acción de mejora, respaldo de garantías en los sistemas, a fin de garantizar bajo los niveles de servicio, cumplimiento los requerimientos internos establecidos, políticas y marco regulatorio vigente y minimización de riesgo.
Actividades
- Controlar el cumplimiento a la política de garantías y avalúos del Banco
- Identificar la causa raíz de los reprocesos con la final de disminuirlos
- Administrar la demanda recibida en la célula, a fin de, priorizar el procesamiento de requerimientos.
- Evaluar y proponer metas de ejecución del proceso, con base a la capacidad del equipo y la voz del cliente.
- Administrar, monitorear y analizar los indicadores de desempeño individual y grupal de la célula (calidad, tiempo de entrega, productividad y riesgo) para asegurar el control del proceso y la toma de decisiones oportunas.
- Controlar y actualizar las garantías legalmente constituidas consten en los sistemas de banco
- Actualizar y controlar diariamente los tableros de gestión para evidenciar y gestionar oportunamente las desviaciones del proceso.
- Planificar y ejecutar la reunión diaria/ semanal de seguimiento para evaluación del proceso operativo mediante la metodología Lean y destrabar impedimentos que surjan en la evaluación.
- Identificar problemas del proceso y analizar las causas raíces de los mismos, a fin de, obtener planes de acción con los responsables que permitan resolver las problemáticas que se presentan en el proceso, así como el seguimiento de los planes de acción.
Educación
Tercer nivel en carreras de Administración, Finanzas.
Experiencia
Administración de procesos de garantías
Procesos y calidad
Administración de indicadores y niveles de servicio
Manejo de proveedores
Conocimiento
Normativa Bancaria
Metodología y herramientas de calidad
Paquetes Office
Análisis de Niveles de Servicio
Documentación Legal: escrituras, declaratorias de propiedad horizontal, planimetrías y topografías.
Riesgos laborales ergonómicos
Riesgos laborales psicosociales
Competencias