ADMINISTRADOR FUNCIONAL PLATAFORMAS - QUITO
Número de Req: 3887
Propósito general
Gestionar las plataformas tecnológicas que soportan los procesos del negocio (CRM, ERP, entre otros), asegurando su disponibilidad, adecuada configuración y evolución funcional, con el fin de garantizar la continuidad operativa, eficiencia, seguridad y alineación con las necesidades del negocio, en cumplimiento de las políticas y lineamientos institucionales.
Actividades
Administración y Supervisión:
Identificar y apoyar en la configurar automatizaciones nativas o integradas (workflows, reglas, entre otros.).
Optimizar procesos operativos mediante el uso de funcionalidades disponibles en la plataforma..
Gestionar y monitorear integraciones con otras plataformas o sistemas corporativos.
Desarrollar y gestionar los recursos educativos necesarios para las capacitaciones de la plataforma.
Supervisar el rendimiento del equipo de soporte mediante informes, paneles y métricas.
Mantener actualizada la documentación de los procesos relacionados con la plataforma.
Identificar oportunidades de mejora de los procesos y acciones del equipo de soporte.
Gestionar el impacto funcional de los releases y dar soporte a incidentes posteriores a su implementación.
Monitoreo y Mantenimiento Proactivo:
Monitorear el uso, estabilidad y desempeño funcional de las plataformas.
Analizar estadísticas de uso y servicio para detectar oportunidades de mejora.
Coordinar pruebas de rendimiento, validaciones ante cambios o actualizaciones y recuperación ante fallos.
Asegurar la trazabilidad y evidencia del release: matriz de impacto, resultados de pruebas, incidencias, aprobaciones, checklist de salida, y validación post-actualización (controles, integraciones, reportes/OTBI).
Actividades Adicionales
Configuración
Parametrizar y mantener la configuración funcional y técnica de las plataformas según requerimientos del negocio.
Asegurar la actualización funcional de la plataforma conforme a lineamientos del proveedor y políticas internas, incluyendo: análisis de impacto, plan de pruebas, regresión, validación con usuarios clave, gestión de riesgos, comunicación y gestionar la aprobación de salida a producción.
Asesorar a los usuarios en la definición, creación y configuración de roles y perfiles.
Coordinar la implementación de actualizaciones y nuevas funcionalidades con los expertos funcionales de cada plataforma.
Soporte:
Coordinar la resolución de incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel.
Coordinar y supervisar la priorización y gestión de los requerimientos con los expertos funcionales.
Escalar incidentes a nivel técnico o proveedores cuando corresponda.
Analizar incidentes funcionales y proponer soluciones o mejoras.
Gestionar integraciones con otras herramientas y sistemas de la organización.
Gestionar el mantenimiento continúo de la plataforma para asegurar su óptimo funcionamiento.
Educación
Administración de empresas, informática o afines.
Certificaciones en las plataformas relevantes
Experiencia
Administración de funcional de plataformas tecnológicas.
Implementación de programas de capacitación de plataformas tecnológicas.
Implementación de canales de soporte
Trabajo con equipos multifuncionales
Conocimiento de políticas y procesos de Banco Pichincha
Conocimiento
Mapeo y optimización de procesos
Gestión de proyectos
Manejo de metodología ágil SCRUM
Manejo de aplicaciones Figma, Mural, JIRA
Generales
Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades dentro del sistema de gestión en el siguiente link:
Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ Ó SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias
RCM Contribuidor - Colaboración
RCM Contribuidor - Enfoque al resultado
RCM Contribuidor - Pensamiento práctico
RCM Contribuidor - Responsabilidad
RCM Contribuidor - Enfoque en el desarrollo
En Banco Pichincha creemos en el talento, en el crecimiento constante y en el poder de transformar vidas a través de la innovación y las finanzas. Por eso, cuando eliges ser parte de nuestra organización, encuentras mucho más que un empleo:
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