ADMINISTRADOR CANAL AUTOSERVICIOS (QUITO)

Propósito general

Programar, implementar y supervisar el plan de crecimiento, instalación y mantenimiento de autoservicios, seguimiento de contratos, SLA´s, OLA´s y condiciones de servicio, a fin de asegurar el cumplimiento del modelo de atención del Canal, de acuerdo a la normativa legal vigente, estrategias institucionales y lineamientos de su línea de supervisión.

Actividades

• Implementar y controlar el plan de crecimiento de los puntos de instalación fuera de oficinas
• Participar en la definición del crecimiento de equipos dentro de las agencias conjuntamente con Marketing
• Negociar acuerdos operativos y entregables con proveedores y áreas de apoyo de Banco en función plan establecido
• Controlar la ejecución presupuestaria del plan de instalación y funcionamiento de la red.
• Actualizar y publicar información relacionada a la instalación y salida de funcionamiento de equipos de autoservicios.
• Identificar los puntos sensibles del servicio de los equipos de la cadena de servicio del canal.
• Evaluar y recomendar políticas, acuerdos, condiciones de la operación con proveedores externos.​
• Aprobar los manuales operativos para el accionar del servicio conjuntamente con el área de procesos.​
• Aprobar acuerdos, condiciones, extracontractuales del servicio sin costos adicionales y costos unitarios.​
• Hacer seguimiento a los acuerdos de niveles de servicio y operativos con los proveedores externos/internos del Banco. ​
• Proponer mejoras y optimizaciones en los procesos de operación del canal.​
• Administrar las condiciones de servicio con los proveedores externos relacionados a los servicios propios del canal. ​
• Validar y controlar recepción de productos y servicios de los diferentes proveedores​
• Aprobar excepciones en el servicio de los proveedores del canal.​
• Elaborar y hacer seguimiento del presupuesto asignado a los contratos de outsourcing y/o provisión de serviciosdel área.​
• Coordinar la entrega de información y documentación para la facturación relacionada de contratos de servicios gestionados y administrados por el canal. ​
• Participar en el acuerdo de multas, sanciones, escalamiento de la gestión de los outsourcing del servicio.​
• Hacer seguimiento al proceso contractual de las instalaciones de autoservicios

Actividades Adicionales

• Validar la normalidad de las primeras transacciones posterior a la instalación de los equipos y sistemas.
• Coordinar la instalación de mejoras de seguridad en los autoservicios
• Supervisar el proceso de instalación, desinstalación y mantenimiento de los equipos de autoservicios.
• Controlar el proceso de abastecimiento de efectivo de los autoservicios.​

Educación

• Título superior en Ingeniería en Administración de Empresas, Procesos o Sistemas.​

• De preferencia diplomado o maestría en productividad o administración de negocios o procesos

Experiencia

• Implementación de modelos operativos para red de autoservicios​

• Logística de autoservicios​

• Servicio y canales electrónicos​

• Operación de Autoservicios, sistemas transaccionales en red.​

• Monitoreo de plataformas de autoservicios​

• Manejo de proveedores​

Conocimiento

• Funcionamiento de plataformas de autoservicios

• Operación de redes de autoservicios​

• Manejo de presupuestos ​

• Inglés intermedio​

• Microsoft Office Intermedio​

• Riesgos laborales ergonómicos​

• Riesgos laborales psicosociales​

Generales

•    Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.

•    Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en  la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.

•    Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades

•    Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.

Competencias