ESPECIALISTA OPERACIONES RELACIONAL - GUAYAQUIL
Propósito general
Validar, ejecutar y dar seguimiento el proceso de operaciones asignado, soporte en la implementación de controles y mejoras y generación de documentación que respalde el proceso, así como la validación de consistencia y entrega de requerimientos, con el fin garantizar la atención y tiempos de respuestas de los procesos operativos asignados, de acuerdo con los procesos, procedimientos institucionales, y directrices de su línea de Supervisión.
Finalidades, resultados y dimensiones
| FINALIDADES ACCIÓN / FUNCIÓN ¿QUÉ HACE? | ¿DÓNDE LO HACE? | RESULTADOS RESULTADO FINAL ESPERADO ¿PARA QUÉ LO HACE? |
Validar y dar seguimiento en la ejecución de los procesos de operaciones a su cargo y atención de requerimientos, pruebas de diseño / eficacia operativa. | Asegurar la atención y tiempos de respuestas de los procesos operativos. |
Generar SLAs y KPI`s para medición de servicios operativos con base en los lineamientos del Área de Operaciones | Contribuir con la optimización de los indicadores de servicio en la gestión de los procesos operativos a su cargo. |
Identificar debilidades y oportunidades para análisis y planteamiento de mejoras en el proceso, actualización de Instructivos, SOP´s y/o Manuales. | Contribuir a la mejora del modelo de servicios de operación cumpliendo con las condiciones evaluadas. |
Actividades 1/3
- GENERALES
- Atender los incidentes relacionados con el proceso de operaciones.
- Analizar los resultados de los KPI´S y SLA´S establecidos para toma de decisiones en los procesos operativos
- Evaluar nuevas estrategias que permitan optimizar tareas dentro de los procesos operativos.
- En coordinación con el Administrador de Servicios Operaciones, evaluar y dar respuesta a los requerimientos normativos, de auditoría e institucionales relacionados con solicitudes de información sobre los servicios de operaciones.
- Revisar instructivos, manuales, documentación que se genere y/o actualicen sobre el proceso de operaciones.
- En coordinación con el Administrador, medir, dar seguimiento y controlar SLA´s y KPI´s diseñados sobre los servicio brindados.
- Notificar, escalar y solventar los incidentes tecnológicos que se generen durante el proceso de operaciones comunicados por el proveedor.
- Ejecutar acciones con los intervinientes del procesos con el objetivo de dar soporte a la operación asegurando la atención y tiempos de respuestas a los usuario finales.
- Definir planes para mitigación de riesgos operativos.
- Atender e implementar planes de auditoria del servicio operativo para posterior descargo de auditoria.
- AVALÚOS
- Coordinar la asignación de los peritos para la emisión de informes de avalúos, según su disponibilidad y especialización.
- Validar la consistencia del informe de los avalúos contra los documentos legales.
- Ejecutar el proceso definido para la gestión documental en los procesos de Demandas.
- COMPRA, VENTA Y TITULARIZACIÓN DE CARTERA
- Visar los documentos para venta de cartera VISP
- Administrar de pagos de cartera administrada por terceros, monitoreo de aplicaciones contra el FDG, control de saldos de cartera, soporte operativo para la validación de tramas de operaciones, clientes y pagos, establecer los cronogramas de compra de cartera
- VISADO OPERATIVO PYME
Actividades 2/3
- Revisar con Cadenas de Valor, Tesorería, Célula Hipotecaria y Administración de Créditos las necesidades relacionadas con el servicio operativo con el fin de establecer las actividades generales y los tiempos de respuesta de acuerdo a los requerimientos levantados
- Coordinar las actividades previas y posteriores a la ejecución de venta de cartera castigada. Elaborar los medios de aprobación, cronograma de ejecución, entrega de liquidaciones, revisión contable.
- Monitorear la ejecución semanal de ventas de cartera a Fideicomisos, levantar alertas sobre utilización de cupo y reprocesos con las áreas intervinientes en el proceso.
- Validar de medio de desembolso acorde a las políticas vigentes normativa, niveles de aprobación (matriz de crédito comercial), excepciones para generación de número de operación.
- CRÉDITO, RECUPERACIÓN, SEGUROS Y PASIVOS
- Gestionar, monitoreo y control los servicios de operaciones flujos de Visado crédito micro finanzas, Recuperación, Pago a Terceros y Seguros en función a los indicadores establecidos.
- Atender los requerimientos del servicio de Recuperaciones, Visado crédito micro finanzas, Pago a Terceros y Seguros.
Actividades 3/3
Educación
Título de Tercer nivel, Ingeniería Ciencias Económicas y Financieras, Ing. Industrial , Ing. Administración de Empresas y/o carreras afines
Experiencia
Manejo de procesos bancarios, negocio y back office
Gestión de Indicadores (KPI´s / SLA´s)
Participación en proyectos de mejora y automatización
Conocimiento en activos y pasivos
Conocimiento
Excel Nivel Avanzado
Power BI
Gestión de Data (Preparar, analizar y procesar)
Manejo de Datos
Office nivel intermedio
Normativa Bancaria
Generales
Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente.
Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias