ANALISTA OPERACIONES RELACIONAL
CIUDAD: GUAYAQUIL
Propósito general
Analizar, ejecutar, monitorear las actividades de los procesos de operaciones, atención de requerimientos y reclamos de los procesos a su cargo, validación de información y SLAs y KPIs y el ingreso en sistemas de Banco, con el fin de contribuir el cumplimiento de los compromisos, estándares de servicio y acuerdos relacionados con el servicio operativo, de acuerdo a procesos, procedimientos institucionales, normativa legal vigente, así como seguir lineamientos de su línea de supervisión.
Finalidades, resultados y dimensiones
| FINALIDADES ACCIÓN / FUNCIÓN ¿QUÉ HACE? | ¿DÓNDE LO HACE? | RESULTADOS RESULTADO FINAL ESPERADO ¿PARA QUÉ LO HACE? |
Analizar y ejecutar las actividades de los procesos de operaciones, atención de requerimientos, validando la información e ingreso en sistemas de Banco. | Contribuir al cumplimiento de compromisos contractuales, estándares de servicio y acuerdos establecidos en el área de Operaciones. |
Generar y monitorear la data para la medición de SLA´s y KPI`s del servicio operativo y reprocesos. | Contribuir al seguimiento de la calidad y SLAs en la entrega del servicio. |
Elaborar informes y reportes requeridos por el área para la correcta gestión del servicio. | Contribuir a reducir inconsistencias y riesgos en la operación. |
Actividades 1/3
- GENERALES
- Dar soporte en la atención de incidentes relacionados con el proceso de operaciones.
- Ejecutar las tareas operativas asignadas
- Generar datos para el diseño de KPI´S y SLA´S establecidos para toma de decisiones en los procesos operativos
- Revisar instructivos, manuales, documentación que se genere y/o actualicen sobre el proceso de operaciones.
- En coordinación con el Administrador de Servicios Crédito, medir, dar seguimiento y controlar SLA´s y KPI´s diseñados sobre los servicio brindados.
- Escalar los incidentes tecnológicos que se generen durante el proceso de operaciones comunicados por el proveedor.
- Ejecutar acciones con los intervinientes del procesos con el objetivo de dar soporte a la operación asegurando la atención y tiempos de respuestas a los usuario finales.
- Apoyar en la definición planes para mitigación de riesgos operativos.
- Atender e implementar planes de auditoria del servicio operativo para posterior descargo de auditoria.
- GARANTÍAS
- Validar los documentos de garantía física y legalmente constituida para el proceso operativo.
- Ingresar y dar mantenimiento en los sistemas las garantías.
- Validar el atado de garantías a las operaciones y verificar que no existan operaciones sin garantías.
- GESTIÓN DOCUMENTAL
- Validar los documentos de garantía física y legalmente constituida para el proceso operativo.
- Coordinar la gestión documental y revisar proceso de facturas del proveedor
- Analizar y confirmar con la ejecución de una Prueba Global mensual la adecuada gestión del proveedor de Custodia de Valores, asegurando que la documentación generada por los diferentes sistemas del Banco y filiales, se encuentre bajo la custodia del proveedor.
- GESTIÓN PRODUCTOS DEL PASIVO
- Atender los requerimientos del servicio de gestión productos del pasivo.
Actividades 2/3
- Revisión y seguimiento a los servicios de operaciones flujos de productos del pasivo en función a los indicadores establecidos.
- Análisis de los resultados de los KPI´S y SLA´S establecidos para toma de decisiones en los procesos operativos.
- En coordinación con el Administrador de Servicios Crédito, medir, dar seguimiento y controlar SLA´s y KPI´s diseñados sobre los servicios brindados.
Actividades 3/3
Educación
Título de Tercer nivel, Ing. Administración de Empresas Ing. Industrial y/o carreras afines
Experiencia
Procedimientos operativos del Banco
Conocimiento
Excel Nivel Intermedio
Office nivel intermedio
Normativa Bancaria
Análisis de Niveles de Servicio
Monitoreo SLA’s y KPI’s
Generales
Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente.
Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias