GESTOR BANCARIO DIGITAL - GUARANDA
Propósito general
Ofrecer, educar y asesorar a los clientes en el uso de los servicios digitales promocionando la autogestión en los canales alternativos del banco y apoyar en consultas básicas de corto impacto, contribuyendo a la migración transaccional efectiva y a la satisfacción del cliente, de acuerdo con los lineamientos de la línea de supervisión.
Finalidades, resultados y dimensiones
| FINALIDADES ACCIÓN / FUNCIÓN ¿QUÉ HACE? | ¿DÓNDE LO HACE? | RESULTADOS RESULTADO FINAL ESPERADO ¿PARA QUÉ LO HACE? |
Promocionar, educar, asesorar y facilitar el uso de canales de autogestión por parte del cliente. | Incrementar el share digital mediante la migración transaccional. |
Asistir y direccionar a los clientes al punto de atención, a los diferentes canales o filiales de ser del caso, y en consultas básicas de corto impacto. | Garantizar la atención al cliente en el primer contacto y conforme a la oferta de valor definida. |
Actividades 1/3
- Ejecutar el protocolo de atención al cliente
- Indagar la solicitud del cliente para conocer su requerimiento
- Asistir, y direccionar a los clientes según su solicitud
- Entregar requisitos y formularios
- Resolver inquietudes y necesidades del cliente
- Educar / ayudar a autogestionar servicios rápidos
- Asesorar y direccionar las transacciones habilitadas en canales de autogestión
- Promover y educar a los clientes con la correcta utilización de los Autoservicios
- Dar cumplimiento a las metas asignadas mensualmente
- Promocionar, incentivar y direccionar al cliente a canales alternativos.
- Participar en las campañas y actividades de migración
- Informar sobre consultas generales de los distintos canales
- Conversión de clientes tradicionales a digitales como responsable de la migración digital
- Impartir cursos de banca digital a clientes
- Atención y apoyo en la Estación Digital
- Apoyar a la oficina en casos diversos como encolamiento de transacciones
- Ejecutar Plan de Contingencia
- Conocer y actualizarse acerca de los servicios y estructura de la agencia
- Impulsar la imagen del banco en cuanto a calidad en el servicio
- Conocer sobre las nuevas funcionalidades de los canales del Banco
- Comprobar el funcionamiento de la estación digital, turnero, autoservicios y kioscos
Actividades 2/3
Actividades 3/3
Educación
Cursando primeros años universitarios en Administración, Contabilidad, carreras afines a la banca, Marketing o Comunicación.
Experiencia
Servicio al cliente
Manejo sólido de productos y servicios bancarios
Manejo tecnológico de dispositivos móviles y web
Conocimiento
Básicos contables,
Servicio al cliente.
Productos y servicios bancarios
Calidad de servicio.
Inglés básico
Riesgos Laborales Ergonómicos
Riesgos Laborales Psicosociales
Riesgos laborales físicos
Generales
• Cumplir las funciones de Dueño o Coordinador de proceso según sea designado en el mapa y matriz respectivos; con énfasis en la gestión holística de los procesos, que incluye su diseño, optimización, control y mejora continua. En estos roles de dueño o coordinador, la administración del proceso representa una gestión integral del desempeño de su proceso, los recursos habilitantes de los mismos, su permanente ejecución y despliegue de mejora continua y acciones correctivas y preventivas.
• Ejecutar las actividades y tareas señaladas para el Rol de Dueño/ Coordinador de Proceso, que constan en la Metodología de Gestión por Procesos de Banco Pichincha C.A.
• Impulsar la integración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y Ambiente. Revisar sus roles y responsabilidades
• Participar como BRIGADISTA DE EMERGENCIA o MIEMBRO del COMITÉ O SUBCOMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD cuando así se lo requiera y garantizar su participación como la de sus dirigidos, si son nombrados.
Competencias